В гарантийном ремонте отказали, можно ли вернуть деньги за некачественный товар?

Question

Здравствуйте! Год назад приобрел смартфон в кредит на один год в салоне. Через восемь месяцев эксплуатации телефон перестал «видеть» СИМ-карту. Обратился в салон с этой проблемой и сдал телефон на ремонт и проведение экспертизы в сервисный центр. Примерно через месяц я был приглашен в салон за получением телефона после ремонта и экспертизы. В соответствии с актом технического состояния «в гарантийном ремонте было отказано согласно п… условий гарантийных обязательств. Обнаружены следы коррозии, попадания посторонних веществ на основную плату». Однако после данного гарантийного обслуживания телефон перестал включаться и заряжаться, хотя до этого функционировал в полном объеме, кроме СИМ. Телефон я не принял, после чего он повторно был сдан в ремонт для восстановления утраченных в ходе гарантийного обслуживания функций. Через месяц снова явился за получением телефона. Согласно акта технического состояния в гарантийном обслуживании было отказано. Телефон как и прежде не включался, не заряжался, и кроме того задняя часть корпуса оказалось вздутой. Направил претензию в компанию, продавшую мне телефон, с просьбой вернуть деньги. Сотрудник салона принял претензию под роспись. Прошло уже более двух месяцев, но никакого ответа не получил. Подскажите, что можно сделать в данной ситуации, стоит ли обратиться в суд?

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Если Прошло уже более двух месяцев, но никакого ответа не получил. Александр Тишко то да можно обращаться в суд с иском. Согласно ст. 22 ФЗ «О ЗПП» Вам ответ должны были дать в течение 10 дней с момента предъявления претензии о возврате суммы. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. согласно ст 18 ФЗ «О ЗПП» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.