Предусмотрен ли возврат денег за непоставленный товар при покупке через Интернет?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, при подаче иска о защите прав потребителей неустойка определяется по законодательству как 1% от основной суммы товара или назначается самим истцом? Можно ли в цену иска включать помимо основной суммы, неустойки еще и понесенные расходы на телефонные переговоры с Ответчиком и почтовые расходы по отправке претензии и копии искового заявления ?

20 декабря 2019, 15:48, Наталья Алексеева, г. Санкт-Петербург

претензия

Николай Зонтов

Юрист, г. Ногинск

Приветствую Вас, Наталья!
В соответствии со статьей 23 ЗоЗПП

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Решение о конкретном размере неустойки принимает судья, в зависимости от обстоятельств дела.

В соответствии с требованиями статей 91, 103 ГПК РФ от 14.11.2002 N 138-ФЗ в цену иска помимо основной суммы и неустойки возможно включить понесенные расходы.

Желаю удачи.

20 декабря 2019, 16:22

Наталья Алексеева

Клиент, г. Санкт-Петербург

Николай! Доброе утро!

Спасибо за полный и квалифицированный ответ.

23 декабря 2019, 10:56

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как подстраховаться чтобы вместо возврата денег мне не сделали гарантийный ремонт?

Купил в магазине охотничье ружье а оно после выстрела выдало очевидный брак. Магазин говорит что сразу его принять не может (насовсем) а нужно сначала отправить его на экспертизу. Но у Росгвардии нет направлений на экспертизу только ремонт и иные работы. Тоесть я должен сначала взять направление на ремонт? Как подстраховаться чтобы вместо возврата денег мне не сделали гарантийный ремонт?

08 июня, 19:04, вопрос №4976803, Валентин, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Мне нужно возврат денег а Еше депозит 2000 р возврат

Здравствуйте! Я уже оплатил верификация реквизия. Мне нужно возврат денег а Еше депозит 2000 р возврат

06 июня, 18:52, вопрос №4975633, Алексей, г. Воронеж

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

У девушку обнаружили экзостоз на ноге, можно ли подать заявление на возврат денег по причине болезни?

Девушка не получила визу, но есть загранник, так же были куплены билеты безвозвратные. У девушку обнаружили экзостоз на ноге, можно ли подать заявление на возврат денег по причине болезни?

04 июня, 16:46, вопрос №4974121, Александр Моисеев, г. Пенза

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Административное право

До этого времени разгрузка -выгрузка всегда совершалась через запасной выход со двора, С торца здания находиться тротуар, заборчик и дорога.Имеем ли мы право выгружать товар, как и раньше

Магазин находится в жилом доме постройки 1975г. Сейчас возник вопрос о разгрузки-выгрузки товара со стороны двора. До этого времени разгрузка -выгрузка всегда совершалась через запасной выход со двора, С торца здания находиться тротуар, заборчик и дорога.Имеем ли мы право выгружать товар , как и раньше

04 июня, 01:36, вопрос №4973485, Алла, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Добрый день. Компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем. Что мне делать

Добрый день. Компания Кэшап требует возврат денег незаконным путем. Что мне делать?

03 июня, 12:36, вопрос №4972831, Татьяна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.