Возврат денег за мебель, сделанную не по размерам

Добрый день, Виталий.

Вам нужно направить претензию на основании

Закон РФ  «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Претензию направляйте заказным письмом с описью. В случае отказа в возврате денежных средств подтверждение направления претензии понадобится для суда.

Претензии так же укажите, что в случае обращения в суд и при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Укажите, что кроме этого будут взысканы моральный вред и судебные расходы.

Так же намерены обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, Виталий. В данном случае, вам необходимо ссылаться на ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» в соответствии с которой:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Договор к сожалению по ссылке не открывается. Уточните пожалуйста, договор купли-продажи заключен или договор подряда?

Если был заключен договор подряда (выполнение работы — изготовление мебели на заказ), то вам необходимо ссылаться на п. 1 29 ФЗ «О защите прав потребителей».

Если был заключен договор купли-продажи, то ссылаться необходимо на ст. 26.1 и п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Претензию можете направить заказным письмом или лично (если есть такая возможность). Если отправите лично, то составляйте два экземпляра претензии. Один экземпляр для вас, второй для продавца. На вашем экземпляре должны стоять отметки: подпись, расшифровка подписи и должность лица, принявшего претензию; дата принятия претензии и печать. 
Если продавец не примет претензию, которую вы подадите лично, то отправляйте заказным письмом. Или вы можете сразу направить претензию заказным письмом. 
Если ответ на претензию вас не устроит или ответа не будет, то обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, а также с жалобой в Роспотребнадзор.

Здравствуйте.

Претензию вы отправляете продавцу по почте заказным письмом. В претензии указываете фактические обстоятельства (когда между кем заключен договор, что заказывали, что пришло, какие несоответствия и.т.д.)

Указываете ссылки на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

И указываете ваше требование: «вернуть денежные средства за товар в сумме ___ рублей в срок в течении 10 дней с момента получения настоящей претензии.