Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как отказать в возврате товара в таком случае?

Я продавец в магазине электротоваров. Больше года назад у нас в продаже были светодиодные лампочки в промоупаковках. Они стоили дешевле, чем обычные и на коробке указан срок гарантии - год. Я продавала такие лампочки и случайно заполнила гарантийный талон от нормальных лампочек со сроком гарантии 2 года.

Сейчас к нам пришел покупатель с перегоревшей лампочкой после окончания гарантии и требует заменить. Такие лампочки уже не выпускают. Это была ограниченная серия. Покупатель ссылается на гарантийный талон. Так как это моя ошибка, мне придется оплачивать ему замену из собственного кармана.

Вопрос. Какой срок гарантии правильный на упаковке или во вложенном гарантийном талоне.

Показать полностью

03 декабря 2019, 16:35, Екатерина, г. Тольятти

возврат товара

Виктор Бяшков

Юрист, г. Краснодар

Приветствую Вас!

В законе сказано:

Информация о гарантийном сроке доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вы всегда можете задать дополнительные интересующие Вас вопросы через личные сообщения (чат). Любая проблема требует индивидуального подхода и глубокого изучения. Это значительно повышает вероятность успешного решения. Законы, относящиеся к теме и прочие законодательные акты:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 18.07.2019)
«О защите прав потребителей»

03 декабря 2019, 19:42

Виктор Бяшков

Юрист, г. Краснодар

Срок гарантии в любом случае должен быть указан везде одинаковый, иначе потребитель может пожаловаться и просить привлечь вас к ответственности по КоАП РФ за то что он не может получить достоверную информацию.

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

03 декабря 2019, 19:53

Екатерина

Клиент, г. Тольятти

То есть за то, что я по ошибке отдала покупателю гарантийный талон от другого товара с меня вычтут стоимость лампочки (500,00 руб) да еще и штраф наложат? И где же Ваша помощь? Что делать-то?

03 декабря 2019, 23:00

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

ЖКХ

Приобрел жилье в новостройке, оформил на себя, но акт приема-передачи не подписывал, в связи с выявленным дефектами, в таком случае кто оплачивает ЖКУ собственник или застройщик?

14 февраля, 19:33, вопрос №4858261, Степан, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

1150 ₽

Вопрос решен

Социальное обеспечение

В таком случае, пособия можно пробовать оформить через 11 месяцев?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, правильный алгоритм действий для скорейшего оформления единого детского пособия. Последние пару лет живу с семьей за границей. В настоящее время узнала о беременности, в марте возвращаемся в Россию. Это будет третий ребенок, родится в сентябре. Муж 3 года назад оформил уход за пожилым. Пока план такой- по приезду встать на биржу труда и пробовать искать работу. В таком случае, пособия можно пробовать оформить через 11 месяцев?

14 февраля, 16:06, вопрос №4858172, Мария, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Недвижимость

В таком случае можно ли потребовать перенести этот автомат?

Здравствуйте! С торца дома установлен автомат с водой. Для прохода пешеходов остается максимум 0,7м. Это является нарушением? Насколько я поняла территория принадлежит тсж и установлен по договоренности с тсж. В таком случае можно ли потребовать перенести этот автомат?

13 февраля, 15:08, вопрос №4857065, Юля, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что делать, если покупка товара в рассрочку оказалась оформлена как микрозайм?

Здравствуйте у меня такое случай ,я у человека колеса грузовые в рассрочку купил когда забирал их подписал бумагу это бумага оказалась микрозаймом сейчас он у меня тр,а ему ебует деньги через суд а ему оплатил по безнал половина с этой сумы ,а он не признает когда я подписывал этого человека там не был документы делал его работник подписан был работником ,а имя работника нигде не написано.

12 февраля, 22:10, вопрос №4856325, Захар, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Алименты

Сколько алиментов полагается на первого ребенка, если у плательщика есть второй ребенок в браке?

Здравствуйте! Мы с мужем состоим в браке и у нас есть ребенок. Бывшая жена мужа подала на алименты (1 ребенок) уже после появления у нас ребенка (уже второго ребенка мужа). До этого после развода судом не были назначены алименты на перого ребенка. В таком случае сколько полагается выплата на первого ребенка?

12 февраля, 00:12, вопрос №4855078, Марина, г. Нижневартовск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.