Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Обязательно ли для возврата товара должен быть сам покупатель и его паспорт?

Добрый день! Муж купил для меня 2 пары перчаток, т.к. не знал мой размер. Сам обменять не успел-уехал в командировку. Спустя 2 дня я приехала для обмена 1 пары, а на другую оформить возврат. На стойке обменять разрешили, а возврат не оформили. Сказали, что должен быть сам владелец карты и его паспорт. Оплата производилась с помощью мобильного банка. Прав ли в данной ситуации магазин или это нарушение?

29 ноября 2019, 11:53, Елена, г. Санкт-Петербург

возврат товара

Ирина Филиппова

Юрист, г. Казань

Здравствуйте!

Действительно, в ст. 18, ст. 25 Закона о защите прав потребителей, не упоминается обязательность предъявления документа, удостоверяющего личность, при возврате/обмене товара надлежащего/ненадлежащего качества.

В законе говорится о сохранности товарного вида, о наличии товарного чека, а также указаны другие требования.

Но при этом, если потребителю возвращаются деньги, продавец вправе потребовать от него предъявления документа, удостоверяющего его личность (п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У; п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).

Таким образом, при возврате денег. продавцы правомерно требуют паспорт.

Удачи!

29 ноября 2019, 13:48

Похожие вопросы

Военное право

У меня погиб отец на сво, и сам я нахожусь тут, должны ли командиры оставить меня в тыловых зонах, и не посылать на передовую?

Добрый день! У меня погиб отец на сво, и сам я нахожусь тут, должны ли командиры оставить меня в тыловых зонах, и не посылать на передовую ?

29 ноября 2025, 12:56, вопрос №4775575, Роберт, г. Москва

1 ответ

Медицинское право

Однако, всего за пару дней маму очередь запустили, ей стало хуже и усубилась рана.Маму пришлось забрать, но

Добрый день, подскажите пожалуйста, такая ситуация: маму после операции на время восстановления отправили в пансионат. Там по договору должен быть обеспечен уход и обработка и перевязки раны. Однако, всего за пару дней маму очередь запустили, ей стало хуже и усубилась рана.Маму пришлось забрать, но была произведена оплата проживания и ухода за целый месяц, теперь пансионат всячески увиливает о возвращении денежных средств. Подскажите пожалуйста, куда обращаться о возврате денежных средств и направить жалобу на некачественные услуги.

29 ноября 2025, 10:34, вопрос №4775467, Максим, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

Обязательно ли вступать в ТСЖ новому собственнику или это добровольно?

Здравствуйте. Недавно сменился собственник в квартире, которая находится в доме под управлением ТСЖ. Обязательно ли вступать в ТСЖ новому собственнику или это добровольно? Если вступать- любые документы, которые подписывал прежний собственник для этого ТСЖ, автоматически станут ответственностью нового собственника? Спасибо!

29 ноября 2025, 01:23, вопрос №4775226, Мария, г. Санкт-Петербург

1 ответ

Гражданское право

Там сказали что надо в МФЦ так как это их ошибка, я должна пойти туда, откуда получала паспорт, предоставить им домовую выписку и они мне должны поставить нужную печать о регистрации

Здравствуйте. Я меняла паспорт на 20 лет . Получила новый , а там не указали места жительство . Сказали что не пришло оттуда уведомление и выдали паспорт без указание места жительство . Куда мне обратится? Была в МФЦ отправили в ОМВД . Там сказали что надо в МФЦ так как это их ошибка , я должна пойти туда, откуда получала паспорт , предоставить им домовую выписку и они мне должны поставить нужную печать о регистрации. Могу ли я просто пойти получается в МФЦ без собственника , а просто с копией домовой выписки , что я там прописана , и они мне поставят нужную печать?

28 ноября 2025, 18:09, вопрос №4774805, Алина, г. Москва

1 ответ