8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Правомерность претензии клиента, который употребил пищу не в кафе

Здравствуйте. Скажите как разобраться в ситуации. Клиент купил в нашем кафе ролл с море продуктами. Съел его уже дома, а на следующий день пришёл с претензией на то что в ролле попался осколок мидии и он сломал зуб. Факт не докажем, но мы решили пойти на встречу и выплатить стоимость лечения зуба. На что клиент выставил счёт из на самые дорогие услуги стоматолога. Как быть в такой ситуации. Очень похоже на развод

, анастасия, г. Рязань
Александр Нефедов
Александр Нефедов
Адвокат, г. Пенза

Здравствуйте, Анастасия!

Я очень надеюсь на то, что Вы ещё не успели возместить клиенту «стоимость лечения зуба». Факт того, что он получил вред здоровью (сломал) зуб, поедая ролл из Вашей компании недоказуем. Шансы что-либо взыскать с Вас в данной ситуации нулевой. Ничего не платите.

0
0
0
0
Александр Гречанинов
Александр Гречанинов
Юрист, г. Рязань

Добрый вечер, Анастасия. В таких ситуациях Вам необходимо сопоставлять риски (в т.ч. и репутационные). При отказе в возмещении убытков в следствии причинения вреда (даже если это было сделано не умышленно), оцените, что дешевле и быстрее, выплатить компенсацию, даже если вы с ней не совсем согласны, или отстаивать свою непричастность к данному инциденту в суде. 

Давайте предположим, какие риски может понести кафе, если откажется возмещать убытки клиенту. (жалоба от клиента в роспотребнадзор и возможная проверка надзорного органа в отношении кафе, репутационные потери в виде публикаций с отрицательным отзывом, при проигранном суде (судебные расходы покупателя и наложение штрафа в 50% от заявленной суммы причиненного ущерба). 

Соглашусь с тем, что доказать в судебном процессе причиненный вред именно от роллов крайне не просто, если конечно в «дорогой стоматологии» не провели попутно экспертизу на предмет причинно-следственной связи. 

Но даже если и такую экспертизу клиент не провел, то в судебном процессе вы все равно не освобождаетесь от доказывания своей невиновности (если в ингредиенте ролла действительно есть мидии, которые в ручную отчищаются и есть, пускай и малый, но процент попадания фракций от ракушки, то этот процент будет не в вашу пользу в судебном споре.

Вывод из данного совета будет таким. Решить спор на досудебном этапе и провести внутреннюю проверку на кухне в кафе, чтобы в дальнейшем максимально исключить (и обезопасить себя) от подобного рода, событий. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Административное право
Колу им купил мужчина из котельной который был в нетрезвом состоянии и там были ребята постарше их как
Здравствуйте, у меня ребенка,ей 15 л ставят на учет в пдн скоро будет комиссия кдн сказали ждать , дело было так , ребенок гулял на улице , я ехала домой с работы было 6 часов вечера по времени, позвонила дочке,чтоб она заходила домой, я вернулась с работы где то 6.20 дочь была дома и делала уроки , мне поступил звонок от женщины представилась инспектором пдн, спросила где находиться ваша дочь , на что я ответила что она находится дома делает уроки , она сказала понюхайте вашу дочь она у вас в алкогольном опьянении , и начала говорить что она пила с мужиками в какой то котельной , я начала возмущаться понюхала дочь от нее ни чем не пахло была в нормальном состоянии, спросив у нее она ответила мне что гуляла с друзьями около заброшенного здания играли там в прятки, и там рядом была котельная ,но пила она колу , потом как выяснилось что им подмешали алкоголь туда наверно хотели подшутить над ними понял это один из друзей дочери и они все сразу выкинули колу и выплюнули но дочь мне призналась что сделала три глотка и сначала не поняла что там подмешан алкоголь но когда сказал друг дочки она сразу выплюнула и выкинула колу ,.. колу им купил мужчина из котельной который был в нетрезвом состоянии и там были ребята постарше их как сказала дочь они все смеялись на ними когда они взяли колу и подростки которые по-видимому это сделали вызвали милицию, но дочь в это время была дома а друзей увезла полиция в отдел , так вот инспектор пдн сказала если вы сейчас не приедете в милицию вашу дочь приедут и заберут сотрудники милиции и повезут на освидетельствование в больницу , я ответила что как так можно на что она ответила что нужно ехать в милицию с ребенком ,чтоб не забирали вашу дочь , я очень сильно была напугана и было состояния шока , я собрала документы и мы поехали в милицию на меня составили протокол, кстати освидетельствования так и не делали , что дочь употребила алкоголь, сказали будет штраф после решения кдн , и инспектор сказала что дочь сразу поставят на учет хоть даже первый случай , можно спросить у вас это правомерно ?
, вопрос №4694912, Анастасия, г. Краснокаменск
Получение образования
В интернете написано, что я могу сама подать документы о переводе на самообразование и согласие родителей не
Здравствуйте! У меня такая проблема: мне 16 лет (через 2 месяца 17, в этом голу окончила 9 классов), родители говорят что я обязана окончить 10 и 11 класс (получить среденее образование, тк это обязательно на территории РФ), и что если я этого не сделаю - меня поставят на учет в пдн, будут проверки от опеки, заберут из семьи в интернат и тд.Я сказала им что хочу перейти на самообразование (семейное обучение), но они категорочески против этого. В интернете написано, что я могу сама подать документы о переводе на самообразование и согласие родителей не нужно, мама же работает в школе (не в моей) и говорит что подобного рода документы принимаются только от законных представителей. Я лично знаю людей которые либо вообще не получали среднее образование до 18 лет, либо же получали его через год после окончания 9 класса. Скажите, могу ли я самостоятельно подать документы о переводе на самообразование, примут ли их у меня без согласия родителей, и правда ли что в случае не получение среднего образования мной заинтересуется пдн и заберут из семьи?
, вопрос №4694894, Екатерина, г. Москва
Недвижимость
Второй абзац, который предусматривал запрет на размещение газоиспользующего оборудования в ванных комнатах и санузлах исключен
Здравствуйте! Суть вопроса в том , что с "Мособлгазом" в 1924 году заключен договор о подключении к сети газоснабжения жилого дома, когда все работы уже завершены и осталось только запустить газ, их представитель осуществляя мониторинг сделал замечание, что газоиспользующее оборудование запрещено устанавливать в санузлах и ванных комнатах, ссылаясь на пункт 5.6. СП 402.1325800.2018. В своем ответном обращении я, изучив данный документ написал, что пункт 5.6. СП 402.1325800.2018 «Здания жилые. Правила проектирования систем газопотребления» на который он ссылается, в связи с изменениями, утвержденными Приказом Минстроя России от 19.12.2022 N 1076/пр и введенными в действие с 20.01.2023 года изложен в новой редакции: «Размещение бытового газоиспользующего оборудования, работающего на природном газе, а также установку технических устройств необходимо осуществлять в соответствии с СП 62.13330, ГОСТ Р 58095.0, СП 7.13130.». Второй абзац, который предусматривал запрет на размещение газоиспользующего оборудования в ванных комнатах и санузлах исключен. Но попрежнему, газ в рамках договора не подключен, хотя дополнительное соглашение к нему прислали на подписание до конца ноября 2025 года. Прошу прокомментировать правомерность запрета на который ссылается "Мособлгаз". Спасибо!
, вопрос №4694601, дмитрий, г. Москва
Гражданское право
Я дала аванс 150тыс, мы не заключили договор т к на момент устной сделки у меня не было прав, прошло меньше двух
Здравствуйте! Я дала аванс 150тыс, мы не заключили договор т к на момент устной сделки у меня не было прав, прошло меньше двух недель, я попросила вернуть 150тыс и разорвать устные договоренности, аванс в десять тысяч пусть сгорает, мне отказали, помогите составить досудебную претензию. Авто я в живую не видела, договор не заключен, а деньги я дала, вернуть отказали, на руках чек письменный с печатью их и электронный о факте самого перевода.
, вопрос №4694255, Дарья, г. Москва
Дата обновления страницы 28.11.2019