Как вернуть деньги из агентства недвижимости в таком случае?

23.11.2019 заключила договор на оказании услуг с агентством по недвижимости ООО Мой город г. Москва фактический адрес 1-я Тверская Ямская 29/1, Офис 2 по подбору съемной квартиры. Агентству я заплатила 15000 тыс. руб. Но перед этим я позвонила 22.11.2019 по объявлению Циан по поводу съемной квартиры , трубку поднял агент этой фирмы и сказал что сначала надо заключить договор с ними на оказании услуг, а потом ехать и встречаться с собственником.Агент этой фирмы созвонился с собственником и назначил нам время на 19:00. После заключения договора 23.11.2019 мы сразу же начали звонить собственнику квартиры и он начал переносить встречу на завтра потому что он на работе и не успевает. На следующий день 24.11.2019 мы начали опять звонить собственнику этой квартиры и он нам сказал , что у него заболела мама и он не кому пока что не будет сдавать свою квартиры мы сразу же рассказали своему агенту , что он не будет сдавать квартиру. Агент начал мне присылать другие варианты и сказал договаривайтесь с ними о встрече сами .Первый вариант телефон не был доступен , второй не взяли трубку , третий поднял другой агент и сказал что вы должны тогда заплатить ей а потом еще и собственнику , в общем тройная оплата между организацией с кем я уже заключила договор потом договор еще с одним агентом и заплатить собственнику. А при заключении договора с агентством я сказала, что я буду снимать на длительный срок.Агенство фирмы скидывала мне варианты который стояли на продаже. И 25.11.2019 я пришла к ним на расторжение договора на оказании услуг. Мне попросили написать заявление о расторжении и ожидать ответа 3-10 дней. КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? И ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? 10 ДНЕЙ УЖЕ ПРОШЛИ Я ИМ ЗВОНЮ А ОНИ ВЫСЛУШИВАЮТ И ГОВОРЯТ ЧТО ПЕРЕЗВОНЯТ И ТАК НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ