Просила починить динамики, но был сломан экран и теперь телефон не работает

Question

Сдала телефон в ремонт, сломался динамик, починили, дали гарантийный лист на месяц,я ушла домой, поздно вечером увидела, что отстает сам экран от телефона, хоть и сдавала в нормальном состоянии, пришла на следующий день, показала, сказал 300 р что б приклеить экран,(я узнавала у знакомых что я не обязана платить за поклейку экрана т. к. отдавала целый и он должен был сам приклеить) я пошла за денежкой домой,прихожу, он говорит: приношу свои извинения сломался экран и защитное стекло,нужна замена, хорошо жду до вечера, прихожу говорят не тот экран пришел и не включается телефон, снова отдала, пишет смс и фото присылает что экран включается только вот сам экран не так как надо работает,эффект сепии какой-то был,сказали что отправят на склад что б подобрать экран.Пришла на 4 день вроде все работает,не стала сразу дома проверять,занята была домашними делами,ближе к 22:00 включаю телефон, а он глючит,свайп сам по себе работает то вверх то вниз опускается,заходит в какие-то вкладки и иногда сам выключается. Пишет мастер мне на следующий день:Доброе утро.как я понимаю глючит что то мне сказали ,почему забрали тогда.я отвечаю:Да,экран по жесткому лагает,но я больше не хочу чинить его,мне хватило того,что Вы мне убили мой телефон и он тупит сейчас конкретно,а просила только динамики и ничего больше.. снова он отвечает: Вчера с полу часа его туда сюда разблокировал .Норм все было ,видео снимал ,напарник тоже проверял .Оставили б ,сделать норм ,просто вот я пол часа проверял норм все ,если есть желание оставьте на больше время и проверим от и до. Я ответила:нет спасибо и задала ему вопрос про экран:почему приклеили на клей, а не на специальную двухстороннюю ленту трех миллиметров? Он мне отвечает заходите на ютуб и смотрите там что и как клеить. Ответ меня удивил,я думаю мастер должен знать что и как чинить без ютуба. Вот он наверное мне по ютубу и делал телефон,что я теперь без телефона,а работать мне как,все на телефоне. Фотографии прилагаются,фото экрана то что эффект сепия или непонятно что и фотографии проклейки экрана,видно клей и края которые должны были быть вокруг экрана,которых нет. Я пишу претензию,если в течение 10 дней они не отвечают на претензию,должны будут платить за каждый день задержки просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара?

Руслан Батыров · Answer

Здравствуйте, Алена. Я пишу претензию, если в течение 10 дней они не отвечают на претензию, должны будут платить за каждый день задержки просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара? Не совсем так. Необходимо руководствоваться статьями 31 ч. 3 и ст. 28 ч. 5 ФЗ «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми, исполнитель обязан удовлетворить ваше требование в десятидневный срок, но неустойка будет равна 3% от цены работы (если цена работы не определена, то от общей стоимости заказа). При этом, размер неустойки не может превышать цену работы (заказа). Не забудьте в претензии требовать возмещение ущерба . Рекомендовал бы в претензии указать требование, предусмотренное ст. 35 ФЗ «О защите прав потребителей»: В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Т.е., вы должны в претензии требовать возмещения двукратной стоимости телефона, который они испортили, а также возврата стоимости ремонтных работ. Пример решения суда по похожему делу. https://sudact.ru/magistrate/doc/5aPdbboWzDQx/