Здравствуйте, Татьяна.
Курьерская доставка, ее организация, является подвидом договора оказания услуг, который регулируется нормами ст.ст. 779 — 783 ГК РФ. При этом ответственность за ненадлежащее оказание услуги, в Вашем случае, это передача товара ненадлежащему лицу (если иное не предусмотрено договором), предусмотрена законодательством и договором.
Так, ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества, если Вам причинен материальный вред предусмотрена ст. ст. 13, 14 ФЗ «О защите прав потребителей», если же Вам был причинен моральный вред, то данные отношения регулируются ст. 15 указанного Федерального Закона.
При наличии указанных условий Вы имеете право обратиться как службы Роспотребнадзора, так и в суд с гражданским иском о возмещении вреда.
Надеюсь, что смогла Вам помочь.