Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если настаивают, что потребитель приобретал сим-карты?
В Магазине Билайн купили повер-банк на 5000 мАч.
Ценника на товар не было. Продавец сказал, что данный товар стоит 7000 руб. Естественно ни товарного ни кассового чека не дали.
Дома выяснилось, что для зарядки плеера он не годиться, так как его нельзя заряжать током более 500 мАч. Продавец при продаже повер-банка не спрашивал меня для каких устройств будет использоваться зарядник и не озвучил возможные нюансы при работе с различной заряжаемой техникой.
Решили вернуть товар ссылаясь на ст 503 ГК РФ (недостатки товара, существенные для покупателя). Написали претензию и направили продавцу.
Пришел ответ с отказом, так как нарушена блистерная упаковка (невскрывая ее товар невозможно даже проверить). Так же выяснилось, что, якобы, покупатель помимо повер-банка купил 4 сим-карты стоимостью: 2 шт- по 250 руб. и 2 шт- бесплатно.
Мы были удевлены и написали претензию о том, что сим-карты не покупали.
Пришел ответ на претензию по сим-картам: Вы их покупали, о чем свидетельствует договор купли-продажи, на основании этого в возврате денег отказано. (ходя договоров, накладных, и прочих документов мы не подписывали).
Договоров на оказание услуг связи мною, так же не подписывалось!
Вопросы:
1. Распишите детально, что делать по возврату повер-банка?
2. Что делать с возвратом 500 рублей за, якобы купленные мною 4 шт сим-карты?
3. Чем и как еще можно наказать продавцов, которые так нагло обманывают покупателей?
1. Напишите заявление в полицию о мошенничестве.
2.Если у вас есть общество по зашите прав потребителей, то обратитесь туда, для взыскания через суд своих денег. Если у вас нет общества, то можете сами обратиться в суд за защитой своих прав.
В суде заявите моральный вред.
Здравствуйте, Иван.
. Распишите детально, что делать по возврату повер-банка?
Во-первых, что касается отказа за нарушение блистерной упаковки, то:
Данный ответ правомерен, если вы возвращаете товар надлежащего качества без недостатков (так как нарушен товарный вид), а также если у вас нет претензий по поводу не предоставления необходимой и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора (см. ч. 1 ст. 10 и ч. 2 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Но в вашем случае, так как вам не предоставлена необходимая достоверная и полная информация, то вы имеете право предъявить требования (список ниже), которые заявляются при обнаружении недостатка товара. А значит, к данной ситуации не относится требование сохранить товарный вид товара, так как это условие необходимо при заявлении требования об обмене товара надлежащего качества.
В соответствии со ст. 12 ч. 4 указанного закона:
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
В соответствии с ч. 2 ст. 12 указанного закона:
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии со ст. 18 ч. 1 указанного закона вы имеет право потребовать одно из нижеследующих:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Во-вторых, вам необходимо составить претензию и ссылаться на все вышеуказанные нормы. Укажите, что вы не имели специальных познаний, относительно того, какие гаджеты можно заряжать от повер-банка, а какие нет. Укажите, что указанную информацию продавец не предоставил. Укажите, что приобретали повер-банк для зарядки плеера, но выяснилось, что через указанный повер-банк его заряжать нельзя.
Это потребовать вы имеете право, если первая претензия была заявлена в течение 15 дней с момента покупки, так как повер-банк можно отнести к технически сложным товарам бытового назначения. Вторая претензия является повторной и по сути повторяет требование первоначальной претензии, только с дополнением правовым обоснованием.
Нужно понимать, что продавец может отказать в удовлетворении ваших требований, ссылаясь на то, что вы не запрашивали указанную выше информацию. Вы настаивайте на том, что у вас нет специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (ч. 4 ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»).
2. Что делать с возвратом 500 рублей за, якобы купленные мною 4 шт сим-карты?
В той же претензии пишите, что договора на приобретение сим карт не заключали. Пишите, что если продавец утверждает обратное, то требую предоставления ксерокопий указанных договоров с наличием моей подписи. Скажите, что оставляете за собой право на обращение в правоохранительные органы с заявлением о привлечении продавца к уголовной ответственности по ст. 159 УК РФ (мошенничество).
3. Чем и как еще можно наказать продавцов, которые так нагло обманывают покупателей?
Кроме вышеизложенного, можете обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав.
Руслан, спасибо за уточнение того на что давить и чем опелировать.
Можно уточнить:
1. Роспотребнадзор и полиция нам не помогут, у Билайн там все схвачено. (В полицию заявление о машенничестве написали, но скорее всего у такого гиганта как Билайн там все схвачено, так как из полиции ответа не последовало (доже следак не звонил, хотя прошло нужное время для ответа).
Так же писали запрос в Билайн, на предоставление записей с камер наблюдения, но они отказали.
Когда в претензии по поводу сим-карт писали продавцу, то в ответе была насмешка: вроде, — что написано то и покупали и в соответствии с 310 ГК рф одностороннее изменение договора невозможно.
2. Допустим, мы подаем в суд и указываем на то, что на товар ценника не было, и что продавец не донес до покупателя существенную информацию, которая бы способствовала правильному выбору товара.
Суд скажет: «Докажите, что на товар не было ценника и докажите, что продавец не предоставил Вам всю необходимую информацию о товаре».
Как и чем это доказать суду?
Когда в претензии по поводу сим-карт писали продавцу, то в ответе была насмешка: вроде, — что написано то и покупали и в соответствии с 310 ГК рф одностороннее изменение договора невозможно.
Вам дали с договором ознакомиться или нет? Если вы по невнимательности что-то подписали и тем самым купили сим карты, то доказать факт того, что вы это сделали случайно, практически невозможно.
Суд скажет: «Докажите, что на товар не было ценника и докажите, что продавец не предоставил Вам всю необходимую информацию о товаре».
Так оно у и будет.
Если информация по поводу того, какие гаджеты нельзя заряжать указанным повер-банком будет в руководстве по эксплуатации, то это считается предоставлением этой информации покупателю. Если такой информации нет, то это считается предоставлением неполной информации. Причем, если указанная информация была предоставлена на иностранном языке, то это также считается непредоставлением полной информации.
По сути, единственное, на что вы можете ссылаться (так как видео запись вам никто не предоставит, так как не обязаны — я про Билайн) на отсутствие указанной информации в руководстве по эксплуатации в повер банке и на свидетельские показания:
1. Свидетели, которые бы подтвердили, для каких целей вы приобретали повер банк. Для чего они нужны? Если они скажут, что вы планировлаи купить повер банк в том числе, для того, чтобы заряжать плеер, то вы бы не купили плеер, если бы продавец предоставил полную информацию о том, какие гаджеты можно заряжать, а какие не безопасно (нельзя).
2. Если были свидетели покупки (например, покупка совершалась вместе с другом), которые бы подтвердили, что продавец не предоставил информацию о том, какие гаджеты можно заряжать повер банком.
Какие-либо иные доказательства предоставить суду сложно.
Вы можете написать в Роспотребнадзор жалобу на отсутствие ценников в Билайне. Они проведут проверку, и возможно выявят нарушения. Но отсутствие ценников в данном случае не влияет на вашу ситуацию.
По поводу сим карт, то все легко будет доказать, если в договоре по их продаже вам, нигде не стоит ваша подпись. А этот договор они обязаны предоставить в суд.
В полицию заявление о машенничестве написали, но скорее всего у такого гиганта как Билайн там все схвачено, так как из полиции ответа не последовало (доже следак не звонил).
Спасибо.