Ольга, здравствуйте!
Ознакомившись с содержанием Вашего вопроса и полученного Вами письма АО КБ «Ситибанка», рекомендую Вам на него вообще никак не отвечать и вообще на него не реагировать. Содержание данного письма содержит документальные подтверждения допущенных сотрудниками этого банка многочисленных нарушений требований действующего о банках и банковской деятельности, а потому, принимая во внимание то, что они от Вас еще долго добровольно не отстанут, рекомендую Вам поступить следующим образом:
1) на данное письмо никак не реагировать;
2) данное письмо и возможное иные, которые возможно могут поступить сохранять вместе с конвертами, так как они могут еще в дальнейшем пригодиться;
3) быть готовой к тому, что сфальсифицированную Вашу задолженности банк может продать коллекторам или подать в суд исковое заявление о ее возмещение. Быть готовой к отстаиванию своих прав в суде.
При необходимости дополнительной консультации или оказания Вам иной юридической помощи буду готов ее оказать. Желаю удачи.Адвокат
Сергей Фурлет