Примут ли кольцо с выпавшим камнем на обмен или возврат без камня?

29.09.19. Я купила кольцо , спустя некоторое время обнаружила , что камушек начал шататься , отложила его с чеками , но позже , камушек выпал. Сегодня 2.11.19 ездила обменивать его , нам сказали написать заявление и ждать звонка. Но когда продавец доставал посмотреть кольцо , я увидела что камушек выпал из пакетика. Я об этом сказала , но продавец сказал , что оно лежит в пакетике. Приехав домой , не обнаружила камушка! Примут ли товар без него? (Гарантия год)