Покупатель приобрел в магазине защитный кожух для ушм. При покупке у него спросили точно ли его все устраивает, после получения положительного ответа была совершена продажа. Через три дня покупатель вернулся в магазин, и просит вернуть денежные средства. Причина, не устраивает расположение воздуховода. Можно ли покупателю отказать в возврате?
Здравствуйте, Стас. Да, можете смело отказывать, так как ФЗ «О защите прав потребителя» не предусмотрен возврат денежных средств за товар надлежащего качества.
Единственное исключение из этого правила, если потребитель пришел в установленные 14 дней для обмена товара надлежащего качества, который не устроил его по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации на аналогичный товар (ч. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»).
Вот если аналогичного товара у продавца в момент обращения потребителя не будет, о тогда он обязан вернуть деньги (ч. 2 ст. 25 указанного закона).
Расходные материалы к электроинструменту не являются товарами, которые не подлежат обмену в соответствии с Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Таким образом, покупатель может обратиться в течение 14 дней за обменом товара, который не устроил его о форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации на аналогичный товар.