Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

По какой причине мой самокат сняли с гарантийного обслуживания?

Добрый день. После двух месяцев катания на электро самокате разболтался руль на нем (стал вихляться в зад, перед) и самопроизвольно открутился 1 болт из двух, держащий тормозную планку заднего колеса. 26.09.2019 года я сдал самокат в авторезированный сервисный центр. В котором от 16.10.19г. вынесли заключение, об отказе в безвозмездном устранении недостатков изделия, что заявленная неисправность не является дефектом и не подлежит устранению на гарантийной основе. Объясните по какой причине мой самокат сняли с гарантийных обязательств, заявленные неисправности не являются дефектом и не подлежат устранению в гарантийный срок?

Показать полностью

30 октября 2019, 13:04, Vladimir, г. Владивосток

Зоя Лысенко

Адвокат, г. Владивосток

Добрый день! Гарантийный ремонт – это услуга, которая предоставляется покупателю в случае, если приобретённая им вещь была сломана в течение предусмотренного гарантией срока. Гарантия распространяется не на все повреждения, но большая часть проблем, возникающих с товаром, может быть решена за её счёт. Необходимо ознакомиться с гарантийным обязательством, являющимся приложением к договору купли-продажи самоката. В случае не согласия - обращаться в суд. Как указанно в Законе о защите прав потребителей покупатель, который приобрёл товар, на который был установлен срок бесплатного ремонта, имеет право на ремонт этого товара в тех объёмах, которые указаны в гарантии.

30 октября 2019, 13:52

Vladimir

Клиент, г. Владивосток

добрый день.

в гарантийном талоне написано. что гарантия не распространяется на: периодическое обслуживание, ремонт, замену частей и всего устройства в связи с их естественным износом возникшим в процессе эксплуатации.

но разбалтывание рулевой дэки, в процессе эксплуатации я считаю что не является естественным износом, так как если продолжать и дальше эксплуатировать этот самокат, руль через месяц другой руль разболтается настолько что поломается полностью.

31 октября 2019, 12:08

Зоя Лысенко

Адвокат, г. Владивосток

Возможно речь идёт о дефект товара, который приводит к неустранимым недостаткам, тогда Вы можете обратиться к продавцу за обменом на другой или возвратом денег. Но готовьтесь к тому, что продавцы неохотно идут на это. В случае отказа разрешить ситуацию можно только в судебном порядке.

31 октября 2019, 12:55

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Оформление возврата через дефектовку сервисного центра невозможно, потому что сервисного центра Озон в моем

Здравствуйте. На Озоне был приобретен термос 0,5 л в октябре 2025 г. с крышкой клапаном. В карточке товара не были прописаны гарантийный срок и конкретный производитель. В мае крышка клапан начала протекать. Я пытался решить вопрос в Озоне через сервис Возврат товара, но оказывается на данный товар возврат был уже невозможен в ноябре 2025 г. Сотрудники не отвечают в Озоне - пишет бот. Оформление возврата через дефектовку сервисного центра невозможно, потому что сервисного центра Озон в моем городе нет, а сервисного центра производителя я не знаю, потому что не указан производитель. Обращение к поставщику товара ничего не дало. Пришел ответ "Так как данный товар не требует гарантийного обслуживания и срок возврата уже прошел, то вернуть его нет возможности". Прошу подсказать способ и механизм решения данной проблемы.

21 мая, 18:52, вопрос №4959377, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Материнский капитал

Как снять часть средств материнского капитала?

Здравствуйте каким способом могу я снять пол части материнского капитала

20 мая, 16:43, вопрос №4958075, Альбина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Трудовое право

Что делать, если бывший муж не платит алименты после смены места работы?

Здравствуйте,разошлись с мужем есть дочь ,платил по суду алименты ,но он с работы рассчитался ,работает в другом месте и в другом городе.Ашиментов не было ,что нужно делать ,какие действия мои ?

20 мая, 13:14, вопрос №4957780, Юлия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Таможенное право

Можно ли зарегистрировать в РФ автомобиль, купленный в РФ и снятый с учета в РБ?

Я гражданин РБ , имею ВНЖ в РФ. Хочу снять с РБ учёта атомобиль, раннее купленный в РФ и зарегистрировать его в РФ на себя. При этом остался оригинальный Российский ПТС, и я туда вписан как последний владелец. Могут ли отказать с регистрацией в РФ и по какой причине?

20 мая, 09:23, вопрос №4957666, Вадим, Минск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Пошлина по акту суда общей юрисдикции, по какой причине его назначают

Пошлина по акту суда общей юрисдикции, по какой причине его назначают..

19 мая, 17:30, вопрос №4957032, Денис, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.