Полина, добрый день!
В соответствии с пунктом 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Также, в соответствии с ч. 3, 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Таким образом, если вы заказали вещь массового производства — вы вправе отказаться от неё в любое время до передачи, либо после передачи в течение 7 дней. Если продавец произвёл необходимые расходы, связанные с доставкой товара вам, например, курьер прибыл на место, определенное условиями вашего договора, но вы отказались от него, даже не осмотрев товар — то он вправе требовать возмещения. Например, это расходы на проезд к вам.
