15 апреля 2019 г. Приобрела телевизор "SAMSUNG" гарантия 1 год. 29 октября 2019г, при включении телевизора обнаружила вертикальную черную полоску на его экране. Проконсультировалась у мастера, он объяснил её проблемой с матрицей, её замена стоит очень больших денег. Могу ли я рассчитывать на объмен товара на такой же? Или мне могут предложить только ремонт? Как быть?
Добрый вечер, Нэлла.
Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или документы по Вашему вопросу.
Всего доброго!
Добрый день, Нэлла!
Так как приобретенный вами товар относится к технически сложному товару, то при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) вы вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи вам такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17):
1) нарушены установленные сроки устранения недостатков товара;
2) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков;
3) обнаружен существенный недостаток товара.
Итак, сейчас Вам необходимо написать в адрес продавца претензию (пишите в 2х экземплярах и требуйте, чтобы на Вашем экземпляре поставили отметку о получении. Если откажутся ставить отметку, то направьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении).
Для проверки качества товара предоставьте его продавцу.
Продавец обязан принять некачественный товар у покупателя и при необходимости провести проверку его качества, в которой Вы вправе принять участие.
Всего Вам доброго!
