Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за товар по гарантии, если при первой экспертизе дефект не обнаружили?
Здравствуйте!Хочу обратиться к вам по поводу приобретенного смартфона и защите прав потребителя.Купила я его в магазине ДНС в г. Озерске Челябинской области 26.10.19 и до 08.2019 нареканий к нему никаких не было,но после очередного обновления ПО телефона перестала четко снимать тыловая камера.Камера постоянно размывает видео,как будто не может сфокусироваться,это просто невозможно смотреть. 26.09.19 телефон был сдан по гарантии в ДНС,заменена камера,но дефект не пропал,отправили на проверку качества 06.10,в заключении-дефекта не обнаружено.Но как не обнаружено,если весь персонал магазина видит его ,и я в том числе,видео ни снимать,ни смотреть невозможно.Предложили за свой счет пройти независимую экспертизу качества или повторно отправить телефон на их проверку качества.Специально записала несколько видео на телефон из магазина,чтобы в сервисном центре посмотрели и сказали,норма ли это.Отправили повторно.Но гарантийный срок заканчивается 26.10.19. Я надеюсь,что его продлят на срок всех этих ремонтов и проверок.В каком случае я могу попросить вернуть мне деньги за товар или хотя бы потребовать обмен на аналогичный по стоимости?
Здравствуйте, Анна.
Вам необходимо до истечения срока гарантии обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. У Вас есть право просить расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные денежные средства, взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной суммы. При этом необходимо ссылаться на наличие в смартфоне существенного (повторяющегося дефекта). Такое исковое заявление не облагается государственной пошлиной.
Если местом Вашего жительства не является Озерск, то предполагаю, что ответчик надеется, что Вы не сможете доставить ему неудобства, не имея возможности заехать в ЗАТО. Однако Вы вправе обратиться в суд с по месту своего жительства.
В ходе производства по делу бремя доказывания будет возложено судом на ответчика, соответственно, проведение экспертизы, назначенной судом, будет оплачено ответчиком.