Здравствуйте!
Из описанной ситуации следует, что Вы заключили договор ВЭД (международной поставки). В таких договорах обычно есть раздел «Риск случайной гибели или повреждения товара», в котором учитываются также возможные ситуации с перевозчиком — поверьте, есть ли такой раздел и, если есть, что в нем написано. Также в обязательствах сторон, либо в разделе «Дополнительная информация» может быть отсылка к терминам ИНКОТЕРМС, которая может не бросаться в глаза и выглядеть как «Стороны договорились применять FCA (2010)» — если такое в договоре имеется, то нужно посмотреть, что означает выбранный термин обязательно в той редакции, которая подлежит применению именно по Вашему договору и исходить из этого (в примере на это указывает год — 2010). Также важно проверить, есть ли формулировка «Применимое право....», так как, вопрос находится в сфере действия международного частного права и стороны договора могли выбрать применимое право по своему усмотрению (не обязательно российское).
В случае, если сложившаяся ситуация договором не предусмотрена, покупатель имеет право обратиться к перевозчику с соответствующими требованиями.