товар совсем другой как вернуть деньги? 5200р заплатил товар получил, вместо красивых жилетов и часов, простые жилеты которых шьют в подвале и семечки а часов вообще нет
Добрый день, Anvar Kitapov! При получении товара дистанционным способом (через Интернет) Вы можете осуществить его возврат продавцу и, соответственно, требовать от продавца уплаченную за товар сумму в течение 7 дней с даты получения товара. С товаром часто кладут сопровождающие документы, в том числе, бланк на возврат товара. Заполните бланк, отправьте продавцу товар обратно. Если бланка нет, пишите сопровождающее письмо (или претензию, т.к. товар не соответствует заказанному) о возврате товара и требовании возврата оплаты. Отправляйте ценной бандеролью с описью вложения.
Добрый вечер! Претензия должна содержать:
1. полное название онлайн торговой площадки;
2. полные данные потребителя, включающие в себя: Ф.И.О., адрес и контактную информацию;
3. описание факта приобретения продукции;
4. требования, выдвигаемые потребителем;
5. указание соответствующих статей законодательных документов, на которые ссылается потребитель;
6. дату составления акта и подпись потребителя.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.4 ст.26.1 Закон «О защите прав потребителей»).
