Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как разрешить вопрос с возвратом мантии?
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, в решении моего вопроса. Я являюсь самозанятым предпринимателем, осуществляю пошив трикотажной одежды(мантии). Заказы принимаю онлайн как интернет-магазин. Шью под заказ с учётом мерок, роста и размера заказчика. На моем сайте есть очень много фотографий изделий и в соцсети (Инстаграм) тоже есть, но чаще всего они сделаны на манекене. Сегодня клиенту доставили мантию и в итоге она говорит что ей она не нравится и сидит она на ней не так как на манекене. Предлагаю подкорректировать, но прошу её сообщить где ей хочется ушить мантию. Ответить конкретно она не может, но говорит что ей не нравится подкладка, так как она цепляется к одежде(джинсы например) и просит сделать подкладку как для пально. Я попыталась объяснить ей что это не правильно и такую подкладку на трикотажное изделие делать нельзя. Девушка пугает меня законами о защите прав потребителей и утверждает что имеет право вернуть заказ в течении 14 дней по закону. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации.
Здравствуйте! Пошив мантии по требованию заказчика относится к индивидуальному заказу, в котором заказчик указывает материал, цвет и т.д. В Вашем случае на сайте показаны наверное модели с описанием товара, если вы считаете, что такой подклад не предусмотрен то и продовать не нужно, если нужен индивидуальный пошив составьте договор.
Я так понимаю товар Вы уже продали?