Как законно вернуть деньги за некачественный товар в моем случае?
8.12.2018 была приобретена машинка для стрижки волос в физическом магазине. К ней прилагались насадки и ножевой блок. Срок гарантии 12 месяцев.
Проблемы: зажевывание волос и борозды на тонких волосах появились сразу, но к сожалению, я не обратилась сразу по гарантии. В мае я обратилась по этому недостатку в сервисный центр (магазин направил), где мне не дали заключение. В сентябре я обратилась снова в сервисный центр, после разговора с представителями компании. Заключение выдали, но очень некорректное (прилагаю). согласно этому заключению магазин не хочет расторгать договор купли-продажи, ссылаясь ещё на то, что ножи не входят в гарантийный талон.
Представитель компании не исключает брака машинки, но это должна установить экспертиза.
Как быть в такой ситуации?
- image1.jpeg
В соответствии со ст. 18 указанного законы, вы имеет право:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Что касается экспертизы, то ее необходимо проводить, если продавец (изготовитель) не хочет вам возвращать деньги или менять на аналогичный товар:
ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: