Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как законно вернуть деньги за некачественный товар в моем случае?
8.12.2018 была приобретена машинка для стрижки волос в физическом магазине. К ней прилагались насадки и ножевой блок. Срок гарантии 12 месяцев.
Проблемы: зажевывание волос и борозды на тонких волосах появились сразу, но к сожалению, я не обратилась сразу по гарантии. В мае я обратилась по этому недостатку в сервисный центр (магазин направил), где мне не дали заключение. В сентябре я обратилась снова в сервисный центр, после разговора с представителями компании. Заключение выдали, но очень некорректное (прилагаю). согласно этому заключению магазин не хочет расторгать договор купли-продажи, ссылаясь ещё на то, что ножи не входят в гарантийный талон.
Представитель компании не исключает брака машинки, но это должна установить экспертиза.
Как быть в такой ситуации?
- image1.jpeg
Здравствуйте, Алёна Владимировна. В соответствии со ст. 19 ч. 5 ФЗ «О защите прав потребителя», если гарантийный срок составляет менее двух лет, то вы по истечении гарантийного срока в течение двух лет после покупки имеете право на предъявления претензии относительно недостатков товара:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии со ст. 18 указанного законы, вы имеет право:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Что касается экспертизы, то ее необходимо проводить, если продавец (изготовитель) не хочет вам возвращать деньги или менять на аналогичный товар:
ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»: