Сегодня я зашёл в магазин,со своей бутылкой воды,а будучи уже на кассе с продуктами,кассир заставил меня заплатит за мою воду,аргументирую это,тем что у них в магазине она тоже продаётся и даже по кассе проходит.Мне пришлось заплатить,так как я сильно спешил.Как мне вернуть свои деньги?
Здравствуйте, Сергей. В соответствии с ч. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителя»:
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
Можете написать претензию в адрес магазина с требованием вернуть деньги. В претензии опишите ситуацию с указанием даты, времени произошедшего. Попросите посмотреть по камерам, которые, возможно, установлены в магазине и при условии, что велась запись, которая сохранилась. Либо вы можете обратиться к обществу по защите прав потребителей с заявлением, в котором вы излагаете ситуацию и просите общество обратиться к продавцу устранить допущенные нарушения прав потребителя и с предложением показать записи с видеокамер, установленных в магазине.
Подумайте, стоит ли данная ситуация ваших нервов и времени. Вы должны понимать, что если камер в магазине нет, или на них не ведется запись, или записи уничтожены, или если просто магазин не пойдет на встречу и вам нужно будет обращаться в суд, вы скорее всего не сможете вернуть деньги. Потому что вину продавца необходимо доказать, а с этим в данной ситуации могут быть проблемы. Шансы есть, но небольшие.
