Здравствуйте! Полгода назад мне подарили смарт-часы, чека не осталось. Последние 2 дня стали сами по себе отключаться. Сейчас не работают вообще. Что можно сделать в данной ситуации?
Добрый день Лидия!
Отсутствие чека у потребителя не лишает его права обратиться к продавцу с требованием, данное право прописано В п.5 ст.18 того же закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В вашей ситуации Вам необходимо узнать в каком магазине был куплен товар. Составить письменную претензию обратиться с ней к продавцу. Продавец вправе провести проверку качества Вашего товара в случае если недостаток подтвердиться и он существенный вы вправе по своему усмотрению требовать в соответствии со ст. 18 ЗПП
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае если вы обратитесь к продавцу с претензией и он ее проигнорирует, вам необходимо провести независимую экспертизу и обратиться в суд за защитой Ваших прав.
