Отказ в возврате товара, что делать?
Здравствуйте . Писал претензию в ситилинк о возврате материнской платы в связи механического повреждения на сокете(повредил не я). Но обнаружил повреждение, когда пришёл домой.
Спустя 14 дней мне на почту пришло сообщение:
В ответ на Ваше заявление сообщаем следующее:
согласно п. 2 ст. 495 ГК РФ покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Осмотр и проверка товара заключаются в визуальном осмотре товара покупателем (в том числе путем вскрытия тары (упаковки) и проверке его соответствия условиям договора о количестве, качестве, ассортименте, комплектности и комплекте).
20 сентября 2019 г. товар был Вами принят без претензий, что говорит о том, что претензий к внешнему виду, комплектации, качеству и работоспособности товара у Вас не возникло. Продавец исполнил свое обязательство по передаче товара потребителю и не лишал покупателя права осмотреть товар, проверить товар на работоспособность, внешний вид и его комплектацию при получении.
В соответствии с п.4. ст. 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. Вы имеете право отказаться от товара после его передачи в течение 7 (семи) дней. Данное условие Вами не нарушено.
Также абз. 3 п. 4 ст. 26.1. вышеуказанного Закона регулирует условия возврата товара надлежащего качества - «возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара».
Товарный вид включает в себя сохранение товарной упаковки, комплектации, а также отсутствие следов использования. К сожалению, данные требования были нарушены Вами – повреждена целостность индивидуальной упаковки, присутствует механическое повреждение (погнуты ножки сокета), что препятствует реализации данного товара в качестве нового.
Учитывая изложенное выше, мы вынуждены отказать в удовлетворении заявленного Вами требования.
Что делать?
Продавец верно написал, что вам следовало посмотреть товар, перед его приобретением. Но если бы был недостаток иного порядка, не связанный с техническим повреждением, видимым невооруженным глазом, то вернуть товар было бы проще. Но и в вашем случае можно попробовать доказать вину. Перед экспертом можно поставить вопрос о том, является ли заводским браком имеющееся повреждение. Но будет сложно доказать момент образования механического повреждения. Плюс вы можете подключить свидетелей (желательно которые приобретали товар вместе с вами и присутствовали от момента покупки до момента вскрытия и обнаружения повреждения).
В соответствии с ч. 6 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Продавец будет ссылаться на то , что товар вами был осмотрен. Если же продавец скажет, что товар вами осмотрен не был, то это играет в вашу пользу.
ч. 5 указанной статьи: