Каким образом я могу взыскать свои деньги?

здравствуйте. купил в магазине акционный холодильник. акция - кэшбэк. уточнил у консультанта, каким образом я получаю обратно деньги. по его словам: сейчас я покупаю, а в течении 40 дней приходит на эту же карточку кэшбэк. прошло несколько больше. звоню и интересуюсь, когда мне вернут деньги. оказывается, я должен был в компании bosch зарегистрироваться. а акция там сейчас закончилась. Из-за нерадивого консультанта я потерял 5000 р. разговаривал с ним, он сказал, что такой ситуации не могло быть, что это я глухой. директор так же ответил мне. каким образом я могу взыскать с них свои деньги?