Игорь, добрый день.
В договоре купле-продажи нет информации о гарантийном сроке на дом, кровлю и т.дИгорь
А на сайте застройщика данная информация не представлена?
В этом случае, если гарантийный срок не установлен, то по правилам ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете предъявить претензии связанные с качеством в течение двух лет с момента передачи Вам дома.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2.Если уже был ремонт крыши — срок увеличивается с момента ремонта?Игорь
Да, гарантийный срок должен быть продлен — но у Вас проблема в том, что он не установлен, что можно допустить его продление опять до указанных двух лет.
Здесь можно попробовать аргументировать ссылаясь на ст. 20 Закона с учетом ранее приведенного положения ст. 19
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
Но думаю проблема у Вас будет сведена к доказыванию. что причиной выявленного дефекта является или нарушение требований к качеству основных работ или нарушение технологии ремонта.
Тут как минимум перед обращением к продавцу с письменной претензией потребуется самостоятельное проведение строительной экспертизы для определения причины возникновения дефекта, способа и стоимости его устранения.
При обращение в клиентский отдел нам отказали в устранении дефекта.Игорь
Чем был мотивирован отказ?
Отказали в письменном виде?
Отказали пока устно (разговаривал по телефону) — причина, что прошли 2 года 2 месяца гарантии.
Собираюсь ехать в офис писать претензию.
Просто, я же обратился в течении 2 лет ранее и указал недостаток, но чтобы проверить его исправление нужно время (сильный ветер), вот он и был в тот момент когда определили. Так же никаких документов о принятии работ и т.д не подписывали.
А как насчет Статья 29, по поводу оказанной услуги устранения дефекта? или он не подпадает под эту статью?
Нет, в данном случае указанная статья здесь не применима — поскольку у Вас устранение недостатка осуществлялось в рамках обслуживания дома в связи с его продажей (образно говоря гарантийное обслуживание).
В этом случае, как и говорил до подачи претензии Вам нужно доказать причину возникновения недостатка — не то, что был сильный ветер, а то, что не соблюдена технология работ, следствием чего и явилось проявление данного недостатка.
В целом если Вы сейчас подадите претензию — Вам на нее дадут также письменный отказ, что может уже служить основанием для подачи иска в суд, а в суде заявить ходатайство о проведении судебной строительной экспертизы.