Наталья, добрый день!
В данном случае все зависит от условий Вашего договора. Например, если у Вас указано, что заказчик обязан оплатить в течение 4 раб дней после получения актов, а он не оплачивает, тогда начиная с 5-го дня Вы можете начислять неустойку (но у Вас должны быть доказательства о вручении актов). Если, например, у Вас указано, что он должен принять и оплатить работы после получения уведомления о завершении работ в течение 3 дней, тогда после 4-го дня после получения уведомления Вы можете начислять неустойку (но у Вас должны быть доказательства вручения уведомления).
Как видите, нюансов много, поэтому чтобы точно Вам сказать необходимо посмотреть условия Вашего договора. Сможете прислать??
Может Вы сейчас и не вправе требовать неустойку!
С уважением,
Генеральный директор Общества с ограниченной ответственностью «Лобанов Груп Компани»
А.М. Лобанов