Как вернуть деньги
Здравствуйте. пришел в магазин автозапчастей нужной запчасти не оказалось в наличии продовец сказал что после 100%оплаты через неделю товар будет прошло три недели не денег не товара что делать
, Владислав, г. Тюмень
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Владислав!
В соответствии с ч. 2 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
…
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Для возврата Ваших денег Вам необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением, а в случае отказа продавца от возврата денег — в районный суд по месту жительства.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день, Владислав.
В вашем вопросе отсутствует информация о том, как вы оформили свою предоплату. Сохранились ли у вас чек или расписка, либо иные доказательства, подтверждающие факт внесения предоплаты?
Итак, сейчас вы можете потребовать от продавца
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
статья 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»
В случае, если продавец в добровольном порядке откажется удовлетворить ваши требования, вы вправе обратиться в суд. Можете написать исковое заявление самостоятельно, либо обратить в организацию по защите прав потребителей. Я также могу составить вам претензию и исковое заявление, в котором рассчитаю не только сумму, которую вы оплатили, но и расходы на юриста, пени, процент за пользование чужими средствами.
Надо понимать, что претензию нужно правильно вручить или отправить, чтобы продавец считался надлежащим образом уведомленным. Для этого вы можете сделать следующее.
- Взять с собой 2 экземпляра претензии с требованием о возврате денежных средств(товара). Один экземпляр оставить продавцу, попросив на втором расписаться о получении, поставить дату, подпись и должность того, кто принял претензии. То есть один вам с подписями, другой им.
- Отправить почтой на юридический адрес. Отправление должно быть с описью вложения и уведомлением о вручении.
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
часть 4 статьи 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»
Итак, сначала вам надо отправить претензию, если ваши требования не будут выполнены, стоит обратиться в суд.
С наилучшими пожеланиями,
Надежда Басова
Похожие вопросы
Как вернуть ошибочно переведенные деньги, если у получателя арестованы счета?
Я перевела деньги ошибочно знакомой 32 т
Но у неё счета арестованы, есть шанс вернуть деньги ?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если списали деньги с карты за неизвестный сайт?
У меня списали деньги, а про этот сайт Я в первые слышу , помогите пожалуйста вернуть деньги
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я училась в техникуме заочно платно, оплатив за два полугодия 42000р. Т.к я живу не в самом городе, я приезжала дишь один раз, и отучилась неделю, не сдав ни каких сессий, т.е моя зачетка абсолютно пустая.
Приехать возможности не было, т.к я в декрете, следовательно прошло достаточно времни. Я даже не знаю, отчисли ли меня или же я числюсь еще. И вот я скоро еду в город, чтобы забрать документы. Так вот мой вопрос, могу ли я вернуть деньги?
И еще такой момент. Я как-то звонила куратору и задавала такой ей вопрос, на что был ответ "деньги вернуть мы не сможем, т.к семестра уже прошли. Если бы вы заплатили и почти сразу забрали документы, мы бы вернули" правы ли они в этой ситуации?
(Чеки о переводах техникуму имеются)
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Владислав, ещё хочу сказать, что ваше дело может быть рассмотрено в районном суд по вашему месту жительства. А также вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины за рассмотрение дела в связи с тем, что являетесь потребителем