8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как вернуть деньги, если прислали не тот товар, который заказывали в магазине по телефону?

Сделали заказ в магазине по телефону, позвонил менеджер согласовал все данные и отправил посылку почтой, сегодня при оплате заказа, выяснилось, что в коробке совсем не тот товар. Как быть?, обратной связи с ними нет. Хотелось бы вернуть деньги

17 сентября 2019, 16:06, Дмитрий, г. Москва
Владимир Красников
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж

Добрый день!
В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое
время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего
качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,
покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи
товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа
не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения
товара у данного продавца.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,
уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов
продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через
10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Нужно написать претензию в адрес интернет магазина с требованием возврата уплаченной стоимости.

18 сентября 2019, 12:54
1
0
1
0
Дмитрий
Дмитрий
Клиент, г. Москва
Сегодня написали претензию в адрес магазина, с установленным сроком ответа в течении 3х дней. Если ответ не придет, что делать в таком случае?
18 сентября 2019, 14:11

Если вам откажут или не ответят, тогда у вас остаётся право обратиться в суд.

18 сентября 2019, 16:01
Консультация юриста бесплатно
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги, если пришел не тот товар, который заказывал в Инстаграм?
Заказал товар из интернет магазина , а именно через инстаграмм , товар отправили не тот , так еще в 2 раза меньше чем заказывали , хотели узнать что случилось а они уже добавили в чёрный список , то есть отправили не то специально , почитал отзывы , не у меня одного такая проблема . Что делать и как вернуть деньги ? Если идти в полицию помогут ли ? Магазин находится в другом городе , у продавца ИП , есть его личные данные и переписка , а так же чек что отправили деньги.
26 марта 2020, 20:21, вопрос №2725330, Ильнар, г. Уфа
2 ответа
Защита прав потребителей
Как вернуть обувь, если прислали не тот товар?
Прислали не ту обувь что заказывала. Телефон с которого они звонили не отвечает. Что делать, как вернуть 3560 руб.за посылку?
03 марта 2020, 13:39, вопрос №2703737, Валентина, г. Луховицы
1 ответ
Защита прав потребителей
Как вернуть деньги, если прислали не тот товар, что заказывала?
В интернете увидела скидку на маникюрный аппарат с известного для меня интернет магазина. Заказала, при получении посылку оплатила на почте сразу. Вскрыв дома посылку увидела в ней зонтик и дешёвую магнитолу. Звоню в интернет магазин, они говорят, что это были мошенники тк у них нет даже такого трек-номера. Как вернуть деньги теперь не знаю.
25 февраля 2020, 15:30, вопрос №2696280, Любовь, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Как вернуть обратно деньги, если прислали не тот товар, который заказывали?
Почему не тот товар прислали мне место пк мини часы женские прислали за 1970р как вернуть обратно деньги
22 декабря 2019, 13:24, вопрос №2627862, сергей, рп. Вишневогорск
1 ответ
Защита прав потребителей
Как вернуть товар в интернет-магазин, если прислали не тот товар, что был заказан?
Выписали в интернет магазине товар, прислали не тот товар, что заказывали, на наш номер телефона не отвечают
30 января 2019, 16:45, вопрос №2243023, Артур, г. Тобольск
1 ответ
Дата обновления страницы 22.09.2019