Приобрела солнцезащитные очки, в этот же день обнаружила дефект, пришла на возврат, мне отказали. Обмен предлогали, но таких же у них нет, а все другое мне не подходит. Ссылаются что очки входят в перечень невозвратных товаров.
Здравствуйте, по Вашему вопросу сообщаем следующее.
Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Таким образом какое требование предъявлять за некачественный товар Вы выбираете сами. Необходимо вручить претензию (составляется в двух экземплярах, на Вашем экземпляре должны поставить печать) и с момента вручения претензии начнет течь срок установленный Законом и в случае если в срок Ваше требование не будет выполнено, то есть право на обращение в суд за взысканием уплаченной суммы. К примеру на возврат денежных средств дается 10 дней, а на замену от 7 до 21 дня.
В данном случае ссылка продавца на то что данный товар входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену не правомерна, так как в товаре имеются недостатки и на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете прав заявлять одно из требований указанных в этой статье.
