Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продала машину 24.04, сегодня 04.05 покупатель пишет о том, что нашел дефект, ремонт обошелся в 60тыс, требует либо возврат машины, либо ремонт пополам
Продала машину 24.04, сегодня 04.05 покупатель пишет о том, что нашел дефект, ремонт обошелся в 60тыс, требует либо возврат машины, либо ремонт пополам.
В машине стоял не вписанный в ПТС двигатель, об этом он был заранее проинформирован, в объявлении о продаже это также указано. Родной двигатель отдали ему вместе с машиной
Может ли он требовать средства или возврат машины?
В вашем случае требования покупателя необоснованны, поскольку:
замена двигателя была заранее известна покупателю (указано в объявлении о продаже); родной двигатель передан покупателю вместе с машиной; если в договоре/акте приёма‑передачи отражён факт замены двигателя, покупатель принял товар с оговорёнными недостатками.
Согласно Гражданскому кодексу РФ, продавец обязан передать товар, качество которого соответствует условиям договора (ст. 469 ГК РФ). Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель вправе потребовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на ремонт (ст. 475 ГК РФ). Однако если недостаток был заранее известен покупателю и это отражено в договоре, продавец не несёт ответственности за такой недостаток.
В случае с автомобилем, который относится к технически сложным товарам, действуют особые правила. Если с момента покупки прошло более 15 дней, покупатель может требовать расторжения договора или ремонта только при наличии существенного недостатка (неустранимого, требующего несоразмерных расходов на устранение, проявляющегося повторно после ремонта и т.п.).
Ваши действия и риски Если в договоре купли-продажи, акте приёма-передачи или других документах чётко указано, что в автомобиле установлен неродной двигатель, который не вписан в ПТС, и покупатель был об этом уведомлён, то требования покупателя о возврате денег или разделе расходов на ремонт, скорее всего, не имеют оснований. В таком случае считается, что покупатель осознанно принял товар с известными недостатками, и продавец не обязан их устранять.
Однако важно учитывать несколько нюансов:
Формулировки в документах. Если в документах использованы расплывчатые или неоднозначные формулировки, покупатель может попытаться оспорить их в суде, утверждая, что не был должным образом проинформирован о характере недостатка. Состояние двигателя на момент продажи. Если дефект возник не из-за замены двигателя, а по другим причинам (например, из-за ненадлежащего обслуживания после продажи), покупатель не может требовать от вас возмещения расходов. Экспертиза. Покупатель может заказать независимую экспертизу, которая установит причину возникновения дефекта и время его появления. Если экспертиза подтвердит, что недостаток существовал до продажи и был скрыт, это может изменить ситуацию в пользу покупателя, даже если в документах есть упоминания о замене двигателя. Условия договора. Если в договоре есть пункты, ограничивающие ответственность продавца в связи с заменой двигателя (например, явное указание, что продавец не несёт ответственности за возможные проблемы с двигателем), это усилит вашу позицию.
я работаю в табачке вся проблема в том что я не могу найти четкого ответа на вопрос о том что мне делать если в магазин заходят например 3 человека и один из них выглядит супер молодо при просьбе показать документы того кто по моему мнению несовершеннолетний вот что мне делать тогда обычно я прошу выйти тех кто без документов на что в ответ часто слышу ну мы же не себе покупаем или я с другом или я просто тут стою. по мимо табака в магазине есть один холодильник и всего два напитка которые продаются без документов остальное энергетики они начинают говорить что за соком зашли но все при этом всегда стоят именно около электронок. я пыталась найти через нейросети инфу о том имею ли я право вообще из просить выйти если мне не показывают паспорт или нет но там все очень размыто а и на двери висит базовая табличка тип красный круг и 18+ не знаю зачем это но гпт в моменте сказал что это тоже аргумент почему несовершеннолетним там находится нельзя и еще а что если когда человек без документов выходит говорит второму постарше вкус и т.д или передает деньги
смотрите мне ответили три раза и в каждом из ответов было разное мнение о том что я не могу просить выйти не прямого покупателя если у него нет документов
о том что могу проверить документы у всех и если у кого-то нет просить выйти
я просто боюсь так просто их просить выйти и оставлять эту ситуацию когда возможно сейчас ребенку купят чтото тоже не могу есть ли какие то основательные аргументы в пользу этого что ы в случае чего зная какая сейчас молодёжь и что они запросто пойдут с этими же друзьями жаловаться я могла как то обосновать свою прось или отказ в покупке
30.04.2025 года я продал машину и покупатель не доплатил мне 100 т.р. , составил долговую расписку где указал что обязуется выплатить эту сумму до истечения года после покупки в случае если не будет технических неисправностей ( т. К. Это электромобиль, покупатель боялся как он поведет себя в зимний период). В договоре купли продаже была прописана полная сумма заявленной мною стоимости. Прошел год, денег мне конечно же никто не выплатил. При телефонном разговоре с покупателем он сообщил что машина исправна и до сих пор на ходу. На свой вопрос о выплате я получил отрицательный ответ. Мне было предъявлено что покупатель обнаружил смотанный пробег (хотя я никакие действия с пробегом не производил и данный пробег зафиксирован на таможне, о чем имеются документальные подтверждения). При покупке покупатель был согласен с имеющимся пробегом. Также покупатель обозначил что он поменял аккумулятор что он понес из за этого дополнительные финансовые потери. Но ведь это же расходный материал! Можно тогда предъявлять и стоимость заправки! Еще при продаже данного авто горела лампочка неисправности удержания полосы. С чем покупатель также был согласен и получил скидку на устранение этой неисправности. В итоге устранить он не не смог в связи с какими то проблемами на сто (сотрудники сто куда он обращался не взялись за устранение). В связи с этим покупатель отказывается выплачивать мне недостающую сумму. Так как считает что эти три причины являются возникшими при эксплуатации техническими неисправностями.
Здравствуйте! Сегодня пришло уведомление о том что наложен арест , в банке, причем арест не приставы наложили , а по решению суда коллекторы подали сразу в банк, списали деньги не большую часть , до этого я отменял эту задолженность когда мировой суд судил, а сейчас областной , я могу отменить по сроку давности это решение о списании моих средств , и как то вернуть деньги если отменят?
Я попала в непростую ситуацию. В сентябре 2024 года я подала заявление на смену фамилии в системе ВУЗа, все прошло без проблем, но так как учебный год уже начался, то преподавателям уже распечатали списки с моей старой фамилией. Каждому преподавателю я объяснила ситуацию и они уже вручную исправили мою фамилию. 1 семестр 3 курса я закрыла без проблем. В следующем семестре, преподаватели уже должны были получить обновленный список. Однако преподаватель физкультуры снова получила неактуальный, поэтому я снова подошла и объяснила ситуацию. Мою старую фамилию зачеркнули и сверху подписали новую. В течение семестра меня называли по моей новой фамилии, ставили "+" за посещение и даты сдачи нормативов в нужную строку. Заканчивая 3 курс, я была уверенна, что у меня нет долгов - так как я не прогуливаю и сдаю все, что от нас требуют.
В августе у меня сильно уменьшается стипендия (я дополнительно получаю социальную, академическая и социальная стипендия приходят одним платежом, поэтому я не знаю сумму каждой по отдельности). По этому вопросу я обращаюсь в деканат в сентябре 2025, на что мне отвечают, что у старших курсов стипендия меньше. Я обратилась в рабочее время, но сотрудница не стала проверять никакие документы. Я поверила такому ответу и не стала разбираться дальше, ведь большинство старшекурсников действительно работают, поэтому, возможно, размер стипендии для них не особо важен. К тому же осенью еще собирали статистику - кто и где работает.
В апреле у меня заканчивается договор на соц. стипендию и в день выплаты мне не приходит вообще ничего. Я снова иду в деканат и спрашиваю: "а что со стипендией?" В ответ я получаю: "вообще-то у вас долг по физкультуре еще с прошлого курса, а стипендии с лета нет. Вы только сейчас хватились?" Я достаточно педантичный человек, особенно когда это касается учебы, поэтому эта новость меня действительно шокировала. За всё время учебы я впервые пошла в медкабинет и меня отправили домой с подскочившим давлением.
Т.к. была пятница, у меня было 2 выходных чтобы все переварить, успокоится и подумать над тем, что делать дальше. В понедельник я подхожу к преподавателю физкультуры и спрашиваю в чем дело. Она находит список за прошлый курс и не может найти меня. Я подсказываю, что раньше меня звали так-то, вы зачеркнули старую фамилию и подписали новую. Преподаватель соглашается и говорит, что действительно не заметила меня при выставлении баллов в систему. Я приношу допуск, она выставляет зачет и звонит в деканат, объясняя ситуацию.
Вроде, уже понятно, что ошибка произошла со стороны персонала ВУЗа... Но когда я снова иду в деканат и прошу восстановить мои права на стипендию и сделать перерасчет с 01.08.2025 по 30.04.2026, то получаю отказ и обвинение, что я слишком долго тянула время и по официальным данным у меня действительно был долг. Я прошу сотрудницу деканата не искать виновного, а помочь мне. Я объясняю ей всю ситуацию, говорю, что в сентябре обращалась с вопросом по поводу стипендии, но она отвечает, что такого не могло быть. Что такого никто не мог сказать, потому что у всех курсов стипендии одинаковые. Она говорит, что я знала про академ. задолженность и умышленно ее не закрывала. В зачетке "зачета" по физкультуре тоже нет, однако, зачетки находятся в деканате и свободного доступа у меня к ним нет. Староста разносит их по преподавателям на зачетной неделе. А информация в электронном учете обновляется, как правило, гораздо позже окончания курса. На момент окончания 3 курса большинство преподавателей еще не выставили баллы в электронную систему, но у меня не было причин сомневаться в своей успеваемости. Сотрудница говорит, что отправляла информацию по долгам старосте, но староста утверждает, что никакую информацию она не получала.
На следующий день она вызывает замдиректора. Сотрудница деканата начинает объяснять ситуацию от своего лица. Когда я начинала что-то говорить, она перебивала меня, постоянно повторяя: "такого не могло произойти, такого вам никто не мог сказать, вы выдумываете, вы неадекватная". Меня снова обвиняют в том, что я тянула время и умышленно не закрывала долг, не желая возвращать стипендию. Замдиректор полагается на официальные документы, по которым у меня действительно стояла академическая задолженность. Но причина возникновения этой задолженности не соответствует тому, что происходила в реальности. Мне говорят, что то, что происходило де-факто не имеет значения, т.к. это не зафиксировано в документах. Проверять список посещаемости по физкультуре, а также голосовое сообщение старосты, в котором она говорит, что информацию о долгах не получала, отказываются.
В итоге мне предложили составить заявление на имя директора кафедры. Честно говоря, я уже не знаю, что писать. Я ощущаю беспомощность перед бюрократической волокитой и нарушение своих прав - как права на стипендию, потому что де-факто все условия для ее получения выполнены, так и права на честь и свободу личности. Это субъективно, конечно, но мне было неприятно слышать от сотрудницы деканата то, что у меня ложные воспоминания и я умышленно тянула время, не закрывая долг. Возможно, сейчас мне более важно добиться того факта, что это была именно ошибка со стороны ВУЗа. Но я неуверенна, что писать в заявлении, какие законы использовать и имеют ли мои слова хоть какое-то значение против официальных бумаг. Спасибо.
Здравствуйте, я продавец на озоне, у меня произошёл такой случай, покупатель купил товар, фонтан садовый на солнечной батарее, который работает только ночью с подсветкой, днём он получает заряд вечером включается и работает. Покупатель из Красноярска( сейчас там холодно и нет солнца, что очень важно для работы фонтана ) 21 апреля, забрал заказ, а 27 апреля, я обнаружила у себя на почте письмо с претензией по возврату денег за Товар. в претензии покупатель ссылается на то, что фонтан только светится, но не фонтанирует прикладывает фотографии, фотографии в днем. в дневное время фонтан работать не должен. В карточке товара на сайте, у меня на каждом складе написано, что товар ночной. что работает он только в темноте, есть информация о том, как должен воткнуть быть насос, Что, скорее всего, насос был вставлен неправильно.На фото видно, что в форсунки в белом налёте, значит, фонтан в какое-то время фонтанировал. Покупатель требует, чтобы я вернула деньги за товар, чтобы я вернула 3000, которые покупатель потратил на составление претензии заплатив эти деньги юристу и моральную компенсацию. При этом покупатель не выражает и нигде не пишет свою готовность вернуть товар. И не указывает расчётный счёт, на который нужно вернуть деньги. Я нашла в личном кабинете озон чат с этим покупателем, написала в чат о том, что если товар не устраивает или не работает, покупатель может и должен оформить возврат через. Маркетплейс и ему вернут деньги. Также я написала, как правильно эксплуатировать фонтан, так как по фото видно, что эксплуатируют неправильно, и возможно с фонтаном все хорошо, он работает, я подобно расписала, как нужно им пользоваться, на что получила жёсткий отказ и. То, что фонтан не работает, и точка, и что, как она считает нужным, так она и будет возвращать деньги за этот товар. Покупатель игнорирует мою просьбу об оформлении возврата через маркетплейс или каким-либо другим способом вернуть мне сначала товар, затем я верну ему деньги. на почту в ответе на претензию, я написала свой номер телефона с просьбой Мне позвонить и решить эти вопросы также я написала продавцу о том, что я готова забрать, готова вернуть ей деньги, если она оформит возврат или передаст мне товар. Покупатель отказывается, не идёт на Контакт. Достаточно грубый жёстко общается. Я готова вернуть деньги за товар, но даже не понимаю как это сделать. На мои попытки решить этот вопрос путем переписки в чате с покупателем она написала, что я ей надоела написывать ночью. Я конечно не подумала что у Москвы с красноярском разница во времени. Она может мне это предъявить как моральный вред. Я уже боюсь ей писать. Я состачила ответ на притензию. В ней указала что готова вернуть деньги, после того как она либо оформит возврат на озон либо отправит товар мне любым другим способом. Если я ей просто переведу деньги, хотя не знаю куда, то она сможет ещё и возврат оформить. Как мне быть в данной ситуации? Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?
