Здравствуйте, я приехала в Краснодар недавно для того чтобы сделать постоянную регистрацию, когда мы пришли

Анастасия, здравствуйте.

По поводу штрафа, такая ответственность предусмотрена ст. 19.15.2 КоАП РФ:

Нарушение правил регистрации гражданина Российской Федерации по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении, если эти действия не содержат признаков уголовно наказуемого деяния, —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей; на нанимателей, собственников жилого помещения (физических лиц) — от двух тысяч до пяти тысяч рублей; 

При этом,  граждане Российской Федерации освобождаются от административной ответственности за нарушение правил регистрации гражданина Российской Федерации по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении в случае представления документированной информации о том, что они являются супругами, детьми (в том числе усыновленными), супругами детей, родителями (в том числе приемными), супругами родителей, бабушками, дедушками, внуками нанимателей (собственников) жилого помещения, имеющих регистрацию по месту жительства в данном жилом помещении.

Вместе с тем, согласно ст. 3 Закон РФ от 25.06.1993 N 5242-1 :

Граждане Российской Федерации обязаны регистрироваться по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.

Согласно ст.5 и ст. 6 этого же Закона, а также в соответствие с Правилами регистрации по месту жительства и месту пребывания, утв. ПостановлениемПравительства РФ от 17.07.1995 N 713, граждане обязаны регистрироваться по месту жительства в течении 7-и дней, а по месту пребывания в течение 90 суток.

Но, пропуск данного срока не влечет отказа в постановке на регистрационный учет по месту жительства или по месту пребывания. 

Так, согласно ст. 6 Закон РФ от 25.06.1993 N 5242-1 :

Орган регистрационного учета обязан зарегистрировать гражданина по месту жительства не позднее трех дней со дня предъявления им документов (подачи им заявления и документов в форме электронных документов) на регистрацию.

При условии того, что Вами представлены необходимые документы, в соответствие с п. 16 Правил:

Гражданин, изменивший место жительства, обязан не позднее 7 дней со дня прибытия на новое место жительства обратиться к лицам, ответственным за прием и передачу в органы регистрационного учета документов, и представить:

документ, удостоверяющий личность;

заявление установленной формы о регистрации по месту жительства;
документ, являющийся в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации основанием для вселения в жилое помещение.

документ, являющийся в соответствии с жилищным законодательством Российской Федерации основанием для вселения в жилое помещение.

Документы которые требуются для регистрации по месту пребывания, в соответствие с п. 9 Правил: 

Граждане, прибывшие для временного проживания в жилых помещениях, не являющихся их местом жительства, на срок более чем 90 дней, обязаны до истечения указанного срока обратиться к лицам, ответственным за прием и передачу в органы регистрационного учета документов, и представить:

документ, удостоверяющий личность;
заявление установленной формы о регистрации по месту пребывания;
документ, являющийся основанием для временного проживания гражданина в указанном жилом помещении (договоры найма (поднайма), социального найма жилого помещения, свидетельство о государственной регистрации права на жилое помещение или заявление лица, предоставляющего гражданину жилое помещение).

при получении отказа, необходимо его требовать в письменной форме, чтобы увидеть основания такого отказа, который уже необходимо будет обжаловать в порядке подчиненности либо в суд.

со штрафами-честно вам сказать, очень редко применяются такие меры к гражданам РФ, для привлечения Вас к ответственности необходимо составление документа, на основании которого Вы будете привлечены к ответственности. просто, со слов… это информация ни о чем.

Впредь, всегда требуйте документально оформленное решение по Вашему вопросу от представителей ведомства, иначе, так можно ходить годами.

Также, Вы можете обратиться в нужный орган через портал Госуслуги, где Ваше заявление будет зарегистрировано и ему будет присвоен номер, если такая услуга предусмотрена для Вашего субъекта (сейчас почти везде можно подать заявление через Госуслуги).

Вот ссылка https://www.gosuslugi.ru/10050/2

С уважением.

Здравствуйте, Анастасия.

То, что Вы описали в вопросе, это как минимум странно. Все поданные заявления регистрируются, им присваиваются номера, и каждое подлежит рассмотрению с предоставлением заявителю результата оказанной услуги либо мотивированного отказа в ее предоставлении. Т.е. отказ Вам просто не имели право не выдать. 

Статьей 16 Федерального закона «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27.07.2010 N 210-ФЗ установлены функции и обязанности многофункциональных центров, среди которых значится 

выдача заявителям документов, полученных от органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг

Вам конечно следовало незамедлительно обратиться с жалобой к руководителю МФЦ, чьи сотрудники не предоставили Вам мотивированный отказ в оказании услуги. 

Но Вы вправе и сейчас обратиться с жалобой на горячую линию МФЦ 8 800 250-05-49, ее обязаны зарегистрировать и принять соответствующие меры, плюс требуйте предоставить Вам мотивированный отказ, чтобы понимать его основания и избежать его в дальнейшем, либо если отказ неправомерен, то тогда уже обжаловать его. Уточните также на горячей линии или в любом МФЦ Москвы, возможно ли будет получить документ об отказе в одном из МФЦ г. Москвы. У МФЦ единая информационная система, поэтому они вполне это могут реализовать. Вам главное получить этот самый мотивированный отказ, а там уже разбираться, что следует предпринять.

Надеюсь, моя консультация помогла Вам разобраться в Вашем вопросе. Если у Вас остались какие-либо уточнения — напишите о них.

С уважением, юрист Ирина Ростовцева