Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Вернуть денежные средства
Здравствуйте. Сегодня обменяли товар на новый в связи с поломкой старого. И при эксплуатации сломался новый., так же мы приобрели программу "экспресс сервис". мы можем вернуть деньги? Еще раз обменивать не хочется. Подскажите пожалуйста.
Уважаемый Николай! Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.
Закон РФ «О защите прав потребителей (далее — ЗОЗПП РФ) наделяет потребителя правом требовать возврата покупки обратно с возвратом денег: это право закреплено в таких нормативных актах: ст. 5 ЗОЗПП РФ; ст. 18 ЗОЗПП РФ; ст. 476 ГК РФ. На основании п.1 ст. 19 ЗОЗПП РФ, при отсутствии установленного срока гарантии покупатель может потребовать назад свои деньги за не вполне качественный товар на протяжении 2 лет после даты покупки.
приготовить документы – чек, гарантийный паспорт, свой паспорт; прийти в магазин и объяснить ситуацию, и если продавец не возражает, написать заявление; если продавец не намерен оформлять возврат, то нужно составить претензию в 2-х экз. и один из них направить продавцу почтой или вручить лично; товар вернуть в магазин, не забыв забрать акт передачи вещи; в течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан связаться и объявить о согласии вернуть деньги сразу, или же о назначении экспертизы; подождать заключения экспертов (при желании, покупатель вправе присутствовать при проведении проверки); на основании заключения экспертов в положенный срок получить деньги наличными или на банковскую карточку. Если в возврате денег отказано незаконно, тогда потребителю нужно жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд.