К кому предъявлять претензию, если поменяли рейс для вылета в Турцию и из-за этого возникли трудности?

Здравствуйте!

Согласно пункту 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Таким образом, по общему правилу, претензию необходимо предъявлять к туроператору. Однако, Вы вправе предъявить как претензию, так и исковое заявление в случае неисполнения требований, и к туроператору, и к турагенту

Добрый день, Владимир! В соответствии с ч. 10 ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»  турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Таким образом, претензию вы можете предъявить турагенту.  В претензии необходимо указать, что вами была приобретена туристская путевка, в том числе авиабилеты и трансфер от аэропорта до гостиницы. Что в нарушение ч. 7 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» вам была предоставлена недостоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, а именно о времени вылета рейса. В результате у вас возник материальный ущерб в размере стоимости новых авиабилетов и услуга трансфера вам не была оказана.  К претензии вы можете приложить копии документов на которых основываются ваши доводы.