8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Нужно ли ознакамливать с офертой клиента?

Роман, мне необходима помощь.

Клиент хотела вернуть оплату за курс. Оплата была произведена 05.08.19 в 12:10, письмо о возврате она написала 19.08.19 в 14:01. Формально - опоздала всего на два часа. Уроки она на тот момент не смотрела.

Я ей написала, что деньги вернуть не можем, т.к. прошел срок возврата согласно договору оферты (14 дней с момента оплаты). И сначала она вроде как приняла этот факт, но потом уточнила, где именно есть информация о сроках возврата по условиям оферты - http://joxi.ru/KAgByk5UEyO142.

В письме-инструкции, которое мы рассылаем после оплаты у нас действительно нет информации о 14 днях для возврата, эта информация есть только в уроках Приветствие и в самой оферте.

На данный момент от нее есть письмо - http://joxi.ru/gmvld31iqj0pjA, где она требует предоставить информацию о том, что она была ознакомлена с офертой.

Насколько я понимаю, согласно условиям нашей оферты акцептом оферты является оплата ею счета за курс. Что автоматически означает ее согласие с условиями оферты.

Единственное, что меня смущает - обязаны ли мы были получить от нее подтверждение в том, что она ознакомлена с условиями оферты. Я почитала и ГК РФ, и различные статьи, но к однозначному выводу так и не пришла. Я же все-таки не юрист.

Вопрос - мне продолжать настаивать на нашей правоте ссылаясь на публичность оферты и ее акцепт этой клиенткой или мы вернем ей деньги? Просто я не могу сказать, насколько далеко она будет готова зайти в этих разборках, поэтому хотелось бы получить ваше согласие.

Показать полностью
, Роман, г. Москва
Деньга

Добрый день.

Условие о том, что возврат денег возможен только в течение 14 дней — незаконно.

Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом, если после оплаты заказчик получил доступ к материалам курса и могла ими пользоваться, то можно, сославшись на абонентский характер договора, вычесть также стоимость за весь период действия договора до момента отказа.

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Заключение и расторжение брака
И если же я все таки сделаю форму обратной связи ( номер, имя, почта, месенжер), нужно ли уведомлять
Добрый день, у меня есть сайт по созданию сайтов , форм обратной связи нет только мои контакты ( номер, почта, мессенджеры), также сделал ссылку в подвале сайта на политику конфиденциальности через конструктор , нужно ли мне уведомлять Роспотребнадзор что я оператор сбора данных, и нужно ли делать согласие на обработку персональных данных. И если же я все таки сделаю форму обратной связи ( номер, имя , почта , месенжер) , нужно ли уведомлять роспотребнадзор ведь я собираю данные лишь для связи по заказу, и нужно ли мне делать соглашение на обработку или политики обработки ( политики конфиденциальности) будет достаточно. Я оформлен как самозанятый
, вопрос №4979577, Максим, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Нужно ли согласие бывшего мужа на выписку/прописку детей?
Нужно ли согласие бывшего мужа на прописку детей в другом городе? Место жительство детей (16 и 6 лет) определено со мной (мамой), есть график общения с отцом. Но еще не вступило в законную силу, и он собирается обжаловать. Суды шли год и еще могут затянуться. Я хочу переехать в другой город, продать свою квартиру, в которой прописаны я и дети. Нужно ли согласие бывшего мужа на выписку/прописку детей? Ждать вступления в силу решения суда уже нет возможности, тк нужно подавать заявление в 10 класс старшему ребенку.
, вопрос №4978385, Юлия, г. Челябинск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Семейное право
Нужно ли прописывать двоих детей по городской прописке или можно только одного?
Здравствуйте, я подаю на развод с мужем. Он прописан в деревне далеко от города, где мы живём, у меня прописка тоже деревенская, двое несовершеннолетних детей, живём в городе у одного ребёнка моя прописка деревенская, у второго ещё нет прописки. Мне сказали, что нас могут развести в городе только если прописка будет городская, где я сейчас проживаю с детьми. Иначе нужно ехать и подавать по месту жительства мужа, такой возможности я не имею. Вопрос нужно ли мне делать прописку в городе? И можно ли сделать временную регистрацию на момент развода? Нужно ли прописывать двоих детей по городской прописке или можно только одного?
, вопрос №4977619, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Социальное обеспечение
Нужно ли ждать другому ребенку этого момента?
Добрый вечер. Родственник погиб на СВО. У него осталось двое совершеннолетних детей, претендующих на президентскцю выплату. Этим детям нужно подавать документы на выплату одновреннл или можно раздельно? Один из этих детей живет в Голландии, он оформлял доверенность на мать. Однако по этой доверенности она не может децствовать с выплатами, и теперь они вынуждены ее переделывать. Нужно ли ждать другому ребенку этого момента?
, вопрос №4974277, Кирилл, г. Курск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Нотариат
Нужно ли его присутствие у нотариуса?
Добрый день! Нужно ли обязательное присутствие при вступлении в наследство. Умер отец у мужа, но он не хочет отказываться от своей доли в пользу матери. Нужно ли его присутствие у нотариуса?
, вопрос №4974063, Инна, г. Стерлитамак

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 20.08.2019