Повреждение имущества грузчиками при переезде
при переезде грузчиками компании gruzovichkof.ru заметно поврежден холодильник. при обнаружении повреждения на следующий день при звонке в службу поддержки мне сказали написать претензию с фотографиями ущерба на e-mail, что я и сделал. на претензию о компенсации отказали под предлогом, что не составлен акт об ущербе, который составляется в тот же или на следующий день, о чем я не был оповещен - то есть, сотрудники грузовой компании намеренно ввели меня в заблуждение по вопросу порядка урегулирования претензий о повреждении и умолчали о необходимости составления акта. я как клиент и как физическое лицо не обязан знать ни порядок составления требующихся актов, тем более в столь сжатые сроки, ни нормативных документов, по которым ведется их деятельность. при выгрузке вещей я не присутствовал, т.к. был вынужден присутствовать в данное время в другом месте, груз принимали пожилые родители. договор они составлять отказались под предлогом, что я буду в их базе, чеков на руки также не выдали, только смс с расчетом
какие доказательства вины компании в данном случае я могу предоставить, кроме факта перевозки и фотографий до переезда и в день переезда до погрузки и вечером следующего дня при обнаружении повреждения под пленкой? холодильник стоит в том же месте, куда его поставили грузчики, и не передвигался
В данном случае по Правилам перевозки грузов действительно должен был составляться акт.
Согласно п. 80 указанных Правил:
Боюсь, что имеющихся у Вас фотографий будет недостаточно.