Как вернуть или обменять оплаченный товар после 14 дней, если товар не соответствует товарному чеку?

Прошло уже более 2 недель, плитка надлежащего качества.

Кирилл

Это достаточно спорный момент.

Я буду исходить из того, что плитку Вы все же приобретали для личного пользования, поэтому вполне возможно применить закон о защите прав потребителей.

Так вот, по смыслу ст. 4 Закона

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Таким образом, Вам должны были поставить плитку того артикула (а соответственно качества) который оговорен в договоре.

В этом случае. Вы можете требовать произвести возврат денег основываясь на ст. 18 Закона, в силу которой

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Или выбрать иное требование указанное в данной статье.

1) Как в данных условиях возможно / невозможно вернуть / обязать магазин обменять товар либо обязать вернуть разницу в цене?

Кирилл

Путь же обмена или возврата товара на том оснований, что Вы не имеете претензий к его качеству — у Вас полностью бесперспективен.

В ст. 25 Закона прямо оговорен срок предъявления такого рода требований — 14 дней с момента передачи товара. Предположительно за это время Вы могли оценить сам товар, определить на сколько он вам подходит и заявить требование о его обмене.

Из баланса ваших интересов и интересов продавца исходит и судебная практика, которая не принимает во внимание доводы об обмене товара надлежащего качества за пределами 14-дневного срока.

В данном случае, вам стоит строить свою позицию отталкиваясь от условий сделанного Вами заказа и фактически поставленного товара, мотивируя тем, что Вам поставлена плитка ненадлежащего качества.

В этом случае Вы можете заявить требование в течение гарантийного срока, а если он не установлен то в течение 2-х лет.

Добрый день!

Спасибо. Плитка заказывалась для личных нужд, через интернет-магазин, по 100% предоплате. В товарном чеке прописан артикул глянцевой плитки и написано «лаппатированная» (то есть глянцевая), по факту на 14 коробках из 16 указан иной артикул матовой плитки, которого нет в товарном чеке.

Правильно ли я понимаю, что на основании ст. 18 Закона (какого?) в течение двух лет или гарантийного срока возможно отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы из-за поставки плитки ненадлежащего качества, то есть несоответствующего заказанному и оплаченному?

Сергей, добрый день! В товарном чеке есть только ссылка на постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 о том, что «строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж, включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации.»

Я правильно понимаю, что этого недостаточно, и данную информацию можно трактовать как недостаточная о сроках возврата товара? То есть возможно в данном случае воспользоваться правом по п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 21 Правил N 612?

Спасибо.

Кирилл

Да, совершенно верно. Как правило на практике продавцы требования нормы ст. 26.1. Закона «о защите прав потребителей» в полном объеме не соблюдают. В Вашем случае ссылка на Постановление Правительства № 55 не подтверждает исполнение продавцом данной обязанности, то есть   в момент доставки товара Вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.