Как мне в данной ситуации поступить с долгами перед банком?

Здравствуйте, моему отцу пришло письмо, о том что он должен банку почти 35 тыс, кредит был взят в 2007 году и соответственно оплачен. 2 года назад нам приходило точно такое же письмо, но позвонив в банк, мы разобрались. Сейчас ситуация повторилась, и платёжные документы мы не находим, так как прошло уже 10 лет. Что делать в этом случае?