Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат товара (двери) выбранного по образцам и изготовленного по индивидуальным размерам

Добрый день. Мама купила двери, но невнимательно читала договор и нам привезли двери не того цвета, какого она ожидала. Можно ли их обменять на двери другого цвета? Двери она выбирала в салоне ПО ОБРАЗЦАМ. После этого к нам приехал замерщик и снял размеры дверных проёмов. Через несколько дней нам доставили двери, но и двери и наличники были бежевого цвета, а мы ожидали, что они будут белого. Мы уже полностью оплатили изготовление, замер и доставку. Продавец отказывается заменить товар ссылаясь на то, что двери изготовлены по индивидуальным размерам. Ошибка возникла из за того, что цвет в договоре был указан не очевидно - был прописан цифро-буквенный код цвета, а не «белый», а мама излишне доверчива ( Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать замены дверей на двери другого цвета ссылаясь на 25-ю статью правил возврата товара? С момента доставки дверей прошли сутки. Мама подписала документ о том, что у нее нет претензий к доставленному товару.

Показать полностью

31 июля 2019, 12:04, Ольга, г. Санкт-Петербург

Юлия Васильева

Юрист, г. Краснодар

Ольга, добрый день! В данном случае был приобретен товар по образцу и необходимо применять ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с даты получения

Однако п.4 ст.26.1 указывает

потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем

Это означает, что если двери были стандартные, то вернуть их можно

31 июля 2019, 16:06

Ольга

Клиент, г. Санкт-Петербург

Благодарю вас за отсылку к пункту 26.1. Я проверил и выяснил, что размер дверей соответствует ГОСТу. Цвет же был выбран по образцам. Теперь я полностью уверен, что двери не являются товаром индивидуального использования и буду добиваться замены товара на товар другого цвета.

31 июля 2019, 23:30

Юлия Васильева

Юрист, г. Краснодар

Пожалуйста! да, часто продавцы используют такую формулировку, чтобы не возвращать деньги + напишите в претензии, что в договоре вместо цвета указан только его код и как потребитель Вы были не в состоянии оценить, тот ли это цвет, а обозначения кодов Вам не предоставляли

01 августа 2019, 09:53

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Как вернуть деньги за поврежденный товар с Wildberries, если не проверили при получении?

Забрали товар на Валберис, в самом пункте выдачи заказов товар не вскрывали под камерами, он был в заводской упаковке, вскрыли дома и оказалось, что он был в одном месте сломан. Это была лестница для животных. Продавец ссылается на правила площадки и что скорее всего мы сделали это сами, а не это повреждение было сделано при транспортировке. Почитала, что можно написать досудебную претензию или обратиться в Роспотребнадзор. Как лучше поступить, уже дело принципа. Мы такие не одни. Многим продавец не оформляет возврат. Товар приезжает большинству поврежденный. Замена мне не нужна, товар по качеству ужасный, хочу добиться возврата средств.

24 февраля, 20:39, вопрос №4868601, Алина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон)?

Добрый день, приобрели двери в фирменном салоне магазина в г.Москва. При возврате части товара возникли сложности, продавец отправляет осуществлять возврат товара на склад-производство который находится за пределами г. москва, ссылаясь на то что они шоу рум возврат не производят, тк оплата и продажа осуществлялась от склада, не смотря на то, что Продавцом в документах выступает Склад, а грузоотправителем магазин. часы работы склада максимально неудобные с 9 до 17 только будние дни. Возмодно ли обязать принять товар надлежащего качества точку продажи ( фирменный салон) ?

24 февраля, 13:14, вопрос №4868009, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Интеллектуальная собственность

Требует срочно удалить карточки товара с этими изображениями и прекратить торговлю таким товаром

Я являюсь продавцом на Вайлдберриз. Объёмы продаж очень маленькие, торгую съедобными картинками для украшения тортов. На одном из товаров у меня были изображения одной популярной игры. Правообладатель данной игры направил мне претензию о нарушении товарного знака. Требует срочно удалить карточки товара с этими изображениями и прекратить торговлю таким товаром. Документы, подтверждающие право, правообладатель приложил. С претензией я согласна, продажу прекращаю, карточки скрываю. Вопрос в том, как мне правильно дать ответ на данную претензию, что бы не написать ничего лишнего и урегулировать этот момент? Буду благодарна за юридически сформулированный текст, что бы этот вопрос был закрыт, по возможности, без последствий.

24 февраля, 10:15, вопрос №4867821, Григорьева Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Все

Я приобрел смартфон через маркетплейс Ozon После получения

Я, приобрел смартфон через маркетплейс Ozon. После получения товара у меня возникла необходимость его возврата, в связи с чем я обратился с соответствующей заявкой в службу поддержки Ozon.Мною была оформлена заявка на возврат товара, которая была одобрена службой поддержки Ozon. В соответствии с установленными правилами, товар был подготовлен к отправке и передан продавцу для проведения проверки. По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж. При этом маркетплейс Ozon поддержал позицию продавца, отказав в возврате уплаченных денежных средств.

23 февраля, 22:55, вопрос №4867575, Линар, г. Нефтекамск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

По истечении срока проверки товара, продавец уведомил об отказе в возврате денежных средств, мотивируя это тем, что якобы получил не тот товар, а муляж

23 февраля, 22:55, вопрос №4867576, Линар, г. Нефтекамск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.