Как действовать, если мне не возвращают деньги за услугу?

Добрый день! Покупала услугу на Booking.com на прогулку на теплоходе в Санкт Петербурге при условии бесплатной отмены (услуга предоставлялась в интервале с 11-20.00 при условии отправления судна каждые 30 минут.Купила тур в 8.30,приехав на причал в 9.30 выяснили,что услуга оказывается по другому адресу.Приехали на другой причал,там нам отказали,сославшись на то,что это не их компании и по указанному адресу расположены 5 компаний более 30 судов! Я отменила бронь и купила билеты на месте,так как бегать с детьми и искать правду не было времени,операторы Booking не отвечали.Теперь мне не возвращают деньги.