Здравствуйте. Купила телефон в интернет магазине " Связной " на следующий же день обнаружила, что телефон не исправен, сам отключается, гарнитура не работает, хочу вернуть деньги, но в магазине забрали телефон на экспертизу. Что делать???
Добрый день, Анна.
В том что забрали телефон на экспертизу ничего страшного нет.
В ст. 18 закона о защите прав потребителей сказано, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Таким образом, получается, что Вы говорите что телефон не исправен, а продавец в этом сомневается, вот и возник спор. Поэтому после проведения экспертизы будет принято решение о возврате Вам денег, или обмене если Вы захотите. Ну а если телефон окажется исправным, то Вам его вернут в пользование.
С Уважением, Сергей.
