Здравствуйте Мария!
Претензия должна содержать ссылки на номер и дату ДДУ, принятые Застройщиком обязательства по сдаче Объекта строительства в эксплуатацию, который он не выполнил, нормы закона — это может быть и ст. 15 ГК РФ (возмещение убытков) и соответствующие положения Закона о защите прав потребителей и положения 224 Закона, а также расчет неустойки, за каждый день просрочки на дату отправки Претензии в адрес Застройщика.
Претензию необходимо отправить заказным письмом с описью вложения — почтовые документы хранить для суда. Или, если есть такая возможность — составить Претензию распечатать в 2-х экземплярах — один отдать в офис Застройщика — на втором поставить штамп Застройщика с указанием входящего номера и должности ФИО лица, которое такую Претензию приняло.
Срок на ответ — 30 календарных дней (на это время приостанавливается течение срока исковой давности.
Претензию необходимо отправлять обязательно, поскольку в противном случае, суд не примет иск к рассмотрению в связи с несоблюдением претензионного порядка урегулирования спора.
Так же Вы можете требовать возмещения Вам морального вреда в порядке ст. 151 и ст. 1064 ГК РФ.