Купил товар (пьедестал по раковину) в интернет-магазине, оплатив полностью и сам товар и доставку. Получил товар в разбитом виде. Что зафиксировал на телефон, прямо на месте выдачи. Написал претензию в свободной форме на сайте магазина. Прошло 10 дней, ответа нет, написал снова, обещают разобраться, но уже 6 дней тишина. Как вернуть деньги?
Александр, здравствуйте.
Рекомендую Вам написать претензию в печатном виде с Вашим требованием (возврат денежных средств или замена товара). Подписать и направить заказным письмом по «Почте России» по юридическому адресу продавца. Квитанцию об отправке сохраните. В претензии предложите урегулировать ситуацию в течение 10 дней. Если Вы требуете возврата денежных средств, то не забудьте в претензии указать реквизиты Вашего расчетного счета, по которым продавец сможет осуществить возврат.
В случае, если денежные средства Вам не вернут (или не заменят товар), Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. На Ваши отношения распространяет свою силу Закон РФ «О защите прав потребителей», в силу чего Вы не должны оплачивать госпошлину, а также можете подавать иск по месту своего нахождения. Кроме того, если продавец не урегулирует ситуацию в досудебном порядке, Вы вправе взыскивать в суде штраф в размере 50% от стоимости товара, а также неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Я готов Вам помочь в части составления претензии, искового заявления или иных документов, обращайтесь.
С уважением, адвокат, к.ю.н. Владислав Макаров.
Здравствуйте. Спасибо за развёрнутый ответ. На данный момент я нахожусь в состоянии электронной переписки со отделом рекламаций. Но так думаю, что они просто затягивают решение, в надежде на то, что я махну на это рукой.
Возможно. Лучше формализовать отношения путем направления письменной претензии. В таком случае уже пойдут юридические сроки (например, для начисления неустойки) и продавец будет вынужден принимать решение более быстро.