Добрый день.
1. Не возникнет ли проблем, если я буду обращаться от своего лица, хотя фактически покупал видеокарту другой человек? При том, что оригиналы документов у меня.Кирилл
Нет, таких проблем не возникнет, поскольку Вы являетесь потребителем, который использует видеокарты для личных нужд. При этом не имеет никакого значения покупали ли Вы их напрямую у продавца или у третьего лица. Гарантийные обязательства при этом сохраняют свои действия.
Как разъяснено в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
а) исходя из преамбулы Закона о защите прав потребителей и статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» правами, предоставленными потребителю Законом и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами, а также правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации пользуется не только гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товары (работы, услуги), но и гражданин, который использует приобретенные (заказанные) вследствие таких отношений товары (работы, услуги) на законном основании (наследник, а также лицо, которому вещь была отчуждена впоследствии, и т.п.).
Соответственно поскольку действуют гарантийные обязательства, то с учетом требований ст. 5, ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы как потребитель вправе в течение гарантийного срока обратиться к продавцу с одним из требований:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Выбор, как разъяснил в приведенном выше постановлении Пленум Верховного Суда РФ одного из указанных требований остается за Вами, продавец в данном случае не имеет право навязывать Вам свою волю.
2. Какой вариант лучше подойдет для возврата денег на бракованную/некачественную видеокарту? Слышал про претензию со сроком 10 дней на ответ от продавца — насколько это может быть верным решением? На что следует акцентировать внимание?Кирилл
Оптимальнее всего Вам отказаться от видеокарты и потребовать возврата оплаченной суммы. Возврат осуществляется согласно ее стоимости по чеку. А не по той цене по которой Вы ее приобрели у первоначального покупателя.
ДА, Вы для этих целей подаете претензию при ее рассмотрении продавец, исходя из требований ст. 18 Закона
обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Срок рассмотрения Вашей претензии, включая проверку видеокарты и принятия решения составляет 10 дней.
Если данный срок не соблюден — то у Вас есть законные основания для обращения с иском в суд.
В своей претензии акцент вы делаете на соблюдении Вами условий ее эксплуатации и выявлении производственного брака в процессе ее работы.
Претензию надо подавать или под отметку о принятии или заказным по почте с описью и уведомлением.
Ну и сдать видеокарту на проверку конечно проще если передавать претензию руками.
Владимир,
претензию я передаю вместе с бракованной видеокартой, верно?
Если я указываю в претензии на возврат денег (расторжение договора купли-продажи) срок 10 дней для ответа, верно ли то, что они в эти 10 дней должны успеть провести проверку самой видеокарты?