Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как быть, если клиент не доволен оказанной услугой?
В назначенный день, клиент опоздал на фотосессию на 45 минут. После окончания фотосессии оплата произведена не была. По причине - мало фотографировались. И от неё поступило предложение доснять эти 45 минут на следующий день. Хотя на сайте, где описаны мои услуги такой возможности нет. Но я согласилась доснимать на следующий день. Но на следующий день клиент отменила фотосессию, с просьбой перенести. Я ответила что по возможности сделаю это. Но данная возможность так и не представилась. Далее она оплатила часть фотосессии. И в личных сообщениях попросила все исходники без обработки. Для меня это сделать легче и я согласилась. Но через неделю, она всё таки захотела и фотографии в обработке тоже. С угрозами и прочим. Меня рассердило такое поведение. И я удалила папку с исходниками. И предоставила ей только обработанные фотографии, которые положены по условиям на моём сайте. Сейчас на меня написали заявление в прокуратуру. По причине, что я не отдаю исходники, которые обещала отдать в личном сообщении. Вопрос такой. Несет ли юридическую силу моё обещание в личной переписке. Или информация на сайте несёт главенствующую информацию. Должна ли я отдать исходники, потому что обещала, если это не указано на сайте. Договора на оказание услуг не было.
Добрый день, Алина, договора письменного как единого документа не было, но это и не важно. Согласно п. 2 статьи 434 ГК РФ:
2. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.
То есть фактически договорные отношения у вас с клиентом сложились. Вот только прокуратура тут не при чем, если клиент не доволен и желает вернуть деньги — ему необходимо обращаться в суд, прокуратура — не надлежащий орган для разрешения данного спора. Что касается самих договоренностей — действуя добросовестно каждая сторона должна исполнять обещанное.
Спасибо, за ответ. А если клиент так и не оплатил до конца услугу, куда нужно обращаться мне?
Сначала вручать или отправлять претензию клиенту, затем обращаться в суд. Это гражданско-правовой спор, подлежит разрешению судом.