Как вернуть деньги за некачественный планшет после независимой экспертизы?

Question

Вопрос про проведение независимой экспертизы 23. 12. 2018 был приобретен планшет Prestigio 10" Grace 3101 16. 06. 2019 планшет был установлен на зарядку, через 3 часа сняли с зарядки и обнаружили, что у планшета изнутри треснул экран. 27.06. 2019 отвезли планшет в магазин где покупали и сдали на диагностику по гарантии. 09. 07. 2019 пришел ответ из сервис-центра, далее цитирую - "нарушение условий эксплуатации изделия, в гарантийном обслуживании отказано". С выводом сервиса мы не согласны, т.к. эксплуатировали согласно рекомендациям производителя. Можем ли мы сами отвезти планшет в другой сервис-центр на диагностику? Отвезти можно в любой сервис? Какой документ будет являться весомым в случае споров с продавцом или производителем?

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Вам лучше написать претензию и действовать согласно ст. 18 ФЗ «О ЗПП». Так Вы замучаетесь ездить по сервисам. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП» говорит, что В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. пишите претензию, передайте им товар для проверки качества. Продавец обязан принять и провести её. Если спор о недостатках — экспертиза, которую может в суде оспорить. Какой документ будет являться весомым в случае споров с продавцом или производителем? Кувшинова Ольга документы продавца. Без экспертизы тут не обойтись.