Как правильно ответить на требования покупателя в интернет-магазине?

Здравствуйте! Неделю назад в нашем магазине школьной формы были приобретены брюки, весом не более 1 кг., покупатель требует возместить расходы на дорогу до магазина. Может ли покупатель в данной ситуации требовать с продавца затраты на дорогу до магазина? С уважением, Сергей.

20.10.2026 я находилась в поиске дополнительного заработка и на сайте бесплатных объявлений «Авито» обнаружила вакансию «консультант интернет-магазина». В описании вакансии не было ничего подозрительного, поэтому я откликнулась. Со мной связался менеджер и предложил перейти для общения в мессенджер Telegram (аккаунт менеджера: @ww2655). Менеджер объяснил суть «работы»: мне необходимо было размещать объявления на «Авито» о продаже товаров (в частности, 3D-принтеров), а все входящие звонки от потенциальных покупателей я должна была перенаправлять в специального чат-бота. За каждый переданный номер мне обещали вознаграждение в размере около 80 рублей. Я восприняла это как обычную подработку по сбору контактов для колл-центра и не подозревала о преступном умысле. Важно отметить, что обещанное вознаграждение за переданные номера я не получила вообще — ни на банковскую карту, ни каким-либо иным способом. Корыстной заинтересованности у меня не было. Я разместила объявление о продаже 3D-принтера BambuLab P2S. В течение дня мне поступило около 15 звонков от заинтересованных лиц, номера которых я, согласно инструкции, передала в чат-бот. Поскольку звонки были очень частыми и начали меня утомлять, я решила прекратить эту деятельность и удалила свое объявление с сайта. Сразу после того, как я удалила объявление, чат-бот заблокировал мой аккаунт. 21.10.2026 , со мной в мессенджере связался мужчина по имени Дмитрий. Он сообщил, что откликнулся на мое объявление, перевел денежные средства за 3D-принтер, но получил поддельную накладную, а товар так и не получил. Только из переписки с Дмитрием я осознала, что стала жертвой обмана и была использована злоумышленниками «вслепую» для создания видимости реальной торговли и сбора контактов потерпевших. Я добросовестно заблуждалась относительно законности предлагаемой работы. Умысла на совершение мошенничества или соучастия в нем у меня не было. Я сразу же написала Дмитрию, объяснила ситуацию, сообщила ему аккаунт злоумышленника (@ww2655) и выразила готовность сотрудничать со следствие

Произошел спор между Продавцом (ИП) и покупателем. Покупатель приобрел через интернет магазин товар, перевел деньги через сбп. Продавец затянул обещанные сроки отправки товара , а при получении покупатель и вовсе обнаружил что товар пришел немного неудовлетворительного качества( со следами эксплуатации ) и также продавец не отправил обещанный подарок за покупку. На претензии продавец не отреагировал. Тогда покупатель оспорил перевод в банке , сказав что не получил товар. Продавцу по 115 ФЗ заблокировали все счета , но банк самостоятельно не вернул покупателю средства, сославшись на то что перевод совершен добровольно и самостоятельно банк такие платежи не возвращает. У продавца по 115 ФЗ остались заблокированы все счета , ему было сообщено , о том чтобы его исключили из перечня цб необходимо либо вернуть этот платеж , либо чтобы заявитель отозвал претензию. И тогда продавец самовольно вернул платеж чтобы его исключили из перечня цб и разблокировали счета. В какой плоскости дальше может решаться этот спор в уголовно или гражданско-правовой?