Татьяна, здравствуйте.
Для решения вашей ситуации, вам необходимо обратиться в суд с исковым заявлением о применении срока исковой давности и расторжения договора цессии (т.е. продажи долга коллекторам). При этом вы можете в суде признать пени и штрафы незаконными. Тем самым вы оставите только тело основного кредита, без заоблачных пеней и штрафов. И убрав начисленные платежи до 3х летнего срока.
При этом вы должны помнить, что платить необходимо банку, но ни в коем случае не коллекторам.
Возникнут вопросы или необходимость в юридической помощи — можете обратиться ко мне.