Добрый вечер. Хотел бы проконсультироваться у вас. Сдали с женой золотую цепочку в ремонт, мастер сделал не то что хотели, дефект не убрал, но дали гарантию. В следующий раз когда мы обратились к нему, то с нас потребовали деньги за работу не смотря на то, что была от них гарантия. Хотел бы узнать, как можно вернуть деньги за ремонт и за испорченную цепь? Спасибо.
Здравствуйте, по Вашему вопросу сообщаем следующее. Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
-предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
-представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Таким образом Вам необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией в которой сослаться на вышеуказанную статью и заявить соответствующее требование, если в срок не исполняют Ваше требование то обращаться в суд по месту своей регистрации с исковым заявлением.
