Куда обратиться, если магазин откажет в замене ламината?

Здравствуйте! Я приобрела ламинат в магазине (3 месяца назад), но при выдаче товара они ошиблись и выдали не ту модель, что я заказала. Грузчики магазина выдавали заказ на складе, и не отдали листок с заказом и чек. Я через 3 месяца снова сделала заказ этого же ламината, и, когда грузчики принесли грузить ламинат, я увидела, что цвета не совпадают.. приехав домой я сравнила этикетки, зашла на сайт магазина и поняла что в первый раз мне выдали ламинат, который дешевле на 5 тысяч , чем я оплатила! Позвонила в поддержку, они зафиксировали мою жалобу, сказали, что свяжутся в течение 3 дней. На что можно рассчитывать в данной ситуации? И если что, куда можно обратиться за помощью , если магазин откажется менять ламинат?